Podbul
Podbul, une plateforme de Print on Demand basée aux États-Unis, a choisi Supsis AI pour offrir un support rapide et ininterrompu à ses vendeurs du monde entier.
%45
Temps de réponse plus rapide
%34
Satisfaction client accrue
%63
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Besoin
Opérant dans le domaine du Print on Demand, Podbul peinait à répondre rapidement et de manière cohérente aux demandes de délais de production, de suivi des expéditions et d’intégration des vendeurs Etsy, Amazon, eBay et Shopify. Des canaux dispersés entre groupes WhatsApp, centre d’aide et réseaux sociaux, associés à des processus manuels, alourdissaient la charge des équipes et allongeaient les délais de réponse.
Solution
Supsis AI a regroupé toute la communication vendeurs de Podbul dans un seul panneau. Grâce à un chatbot doté d’IA, au support en direct et aux flux d’automatisation, les questions fréquentes sur le statut des commandes, l’expédition et les intégrations ont reçu des réponses automatiques en turc et en anglais, tandis que les demandes complexes étaient orientées vers la bonne équipe.
Résultats
En peu de temps, Podbul a offert à ses vendeurs de différents pays une expérience de support plus réactive et disponible 24h/24 et 7j/7 sans interruption. La charge opérationnelle a diminué, la satisfaction des vendeurs a augmenté et l’équipe a pu se concentrer sur la production et la croissance.