Centre d'appels virtuel

Une nouvelle ère dans l'expérience client avec les centres d'appels virtuels

Portez vos communications d'entreprise au niveau supérieur ! Grâce à notre solution de centre d'appels virtuel basée sur le Web, améliorez l'efficacité de votre équipe tout en offrant à vos clients une expérience de communication rapide, fluide et professionnelle.

Essayer gratuitement Contacter l'équipe commerciale

Communication en temps réel

Entièrement compatible avec les modèles de travail à distance et hybrides.
Aucune installation ni matériel requis.

Ce qu'apporte un centre d'appels virtuel

Toute la portée d'un centre d'appels traditionnel — sans matériel, sans loyer, ni frais d'installation. Une infrastructure téléphonique basée sur le navigateur, évolutive et adaptée au travail à distance.

24/7

Accès ininterrompu

Investissement matériel

Panneau unique

Appel + Chat + Chatbot

Illimité

Enregistrement des appels

Aucun matériel, aucune installation

Lancez-vous en un seul clic — sans PABX, sans téléphones IP, sans investissement en bureau physique. Le téléphone web basé sur le navigateur permet à votre équipe de partager le même numéro, où qu'elle se trouve.

Conçu pour les équipes à distance et hybrides

Au bureau, en télétravail ou sur le terrain — chaque agent partage le même centre d'appels. L'infrastructure cloud native signifie qu'ajouter un agent est aussi simple que de créer un utilisateur.

Impact direct sur la satisfaction client

Le profil de l'appelant s'ouvre automatiquement et les conversations précédentes apparaissent instantanément — votre agent démarre avec le contexte complet dès la première seconde. Le temps d'attente diminue, la vitesse de résolution augmente.

Contrôle qualité et conformité

Chaque conversation est enregistrée et accessible en quelques secondes pour la formation, le contrôle qualité ou la conformité. Chaque appel devient une trace auditaible de l'interaction client.

Un seul panneau avec chat et chatbot

Une conversation WhatsApp ou web chat se prolonge naturellement en appel vocal si nécessaire. Pas de changement de canal, pas de perte de données, pas d'explications répétées.

Évolutivité flexible

Ajoutez des agents en quelques minutes lors des campagnes de pointe, réduisez l'effectif en périodes calmes. Le centre d'appels virtuel s'adapte comme un service cloud — vous payez uniquement ce que vous utilisez.

Quels secteurs en bénéficient le plus ?

Dès que le téléphone reste un canal central, un centre d'appels virtuel remplace entièrement le PABX traditionnel.

E-commerce & Distribution

Suivi de commandes, retours et appels de campagne — initiés directement depuis la fenêtre de chat en direct à l'aide du téléphone web, le tout dans un seul panneau.

Santé & Cliniques

Rappels de rendez-vous, notifications de résultats et assistance aux patients — avec enregistrement complet des appels et stockage conforme aux réglementations.

Finance & Assurance

Appels de devis, renouvellements de polices et processus de réclamation — soutenus par une infrastructure d'appels auditaible et favorable à l'enregistrement.

Éducation

Réunions avec les parents, admissions et appels de conseil — acheminés automatiquement vers le bon département grâce à la mise en correspondance interne des extensions.

Logistique & Transport

Accélérez la coordination des livraisons et les notifications clients avec les flux de cliquer pour appeler et de demande de rappel.

Services professionnels

Les cabinets d'avocats, consultants et agences immobilières disposent d'un centre d'appels où chaque interaction client est consignée et accessible dans son historique.

Appels initiés depuis la fenêtre de chat

Parlez directement avec vos visiteurs depuis la fenêtre de chat intégrée à votre site. Vous pouvez ainsi accélérer considérablement vos processus de persuasion et les rendre plus efficaces.

Messages d'accueil vocauxDemande de rappelAppels depuis le support en direct

Mise en correspondance interne des utilisateurs

Cette fonctionnalité renforce la coordination entre les équipes, garantit que les appels sont dirigés vers les bonnes personnes et assure la transparence des communications internes. Chaque appel atteint le bon interlocuteur sans aucune confusion.

Support multi-téléphones web

L'utilisation simultanée de plusieurs téléphones web représente une fonctionnalité essentielle, notamment pour les grandes équipes et les centres d'appels. Plusieurs utilisateurs peuvent émettre et recevoir des appels en même temps depuis leur propre téléphone web. Cela crée une infrastructure de communication flexible et efficace.

Infrastructure de communication flexibleCoordination renforcée entre les équipesEfficacité et gestion du temps

Automatisations du téléphone web

Réduisez votre charge de travail répétitive et accélérez vos opérations. Les automatisations du téléphone web optimisent vos processus métier et vous font gagner du temps. Cette fonctionnalité améliore non seulement la satisfaction client, mais renforce également l'efficacité de l'équipe. Grâce à un fonctionnement continu et précis, vous pouvez répondre instantanément aux demandes des clients pendant que vos collaborateurs travaillent de manière plus productive.

Téléphone web intégré

Une expérience téléphonique pratique ne nécessitant aucune installation, vous permettant de passer des appels instantanés directement depuis votre navigateur web. Accessible depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil.

AI Voice Agents pour les appels sortants

Les agents vocaux IA appellent vos clients, posent des questions, réalisent des enquêtes et rappellent les rendez-vous — sans intervention humaine. Une voix naturelle, un dialogue fluent et une disponibilité 24h/24 et 7j/7 réduisent de moitié la charge de travail du centre d'appels.

Appels automatisés 24h/24 et 7j/7Voix naturelleCampagnes d'appels en masse

Analytique et rapports d'appels détaillés

Nombre total d'appels, durée moyenne, appels manqués, heures de pointe et performance par agent — synthétisés dans des rapports prêts à l'emploi. Découvrez avec précision, grâce aux données, où votre équipe excelle et où elle doit progresser.

Intégration complète avec vos outils métier

Dès qu'un appel est connecté, l'historique complet du client, ses achats, les tickets ouverts et les notes apparaissent à l'écran. La synchronisation bidirectionnelle avec votre CRM, ERP ou logiciel interne maintient chaque conversation en contexte dès la première seconde.

Historique général des appels

Vous pouvez accéder aux appels passés de tous les utilisateurs depuis un écran centralisé.

Cliquer pour appeler

Cliquez sur un numéro dans votre panneau Supsis AI et l'appel démarre immédiatement.

Historique des appels du téléphone web

Accédez à tous vos appels depuis un seul écran. Vous n'oublierez jamais quand vous avez échangé avec quel client.

Répertoire interne et recherche

Cette fonctionnalité accroît la vitesse et l'efficacité des communications internes, permettant à votre activité d'avancer plus rapidement. Au lieu de composer manuellement le numéro d'un collègue, vous pouvez le joindre en quelques secondes grâce à une recherche rapide.

Affichage de l'historique des appels dans les fiches contact

Lorsque vous ouvrez une fiche client, vous accédez instantanément à tous les échanges passés avec cette personne. Vous restez ainsi informé des appels précédents, des sujets abordés et des actions entreprises. Cette fonctionnalité joue un rôle majeur dans le renforcement des relations clients en créant un historique unique pour chacun d'eux.

Affichage du profil pendant l'appel

Lorsqu'un appel arrive, le profil complet de l'appelant s'affiche automatiquement à l'écran. Vous pouvez consulter le nom du client, ses conversations passées, ses préférences et d'autres informations importantes en un seul écran. Cela est particulièrement utile pour fournir des réponses plus rapides et plus précises dans le service client.

Stockage des enregistrements d'appels

Toutes les conversations sont stockées en toute sécurité dans le système et peuvent être consultées rapidement en cas de besoin. Les enregistrements d'appels sont indispensables pour l'analyse de la satisfaction client, la formation et les processus de contrôle qualité. Ils jouent également un rôle crucial pour assurer la conformité légale. Le stockage de chaque conversation protège votre entreprise sur le plan juridique et constitue un outil essentiel pour surveiller et améliorer la qualité du service.

FAQ

Questions fréquemment posées sur le centre d'appels virtuel

Consultez notre page de documentation pour explorer chaque fonctionnalité en détail.

Non. Le centre d'appels virtuel de Supsis AI fonctionne entièrement dans le navigateur. Un ordinateur avec microphone (ou un casque) suffit — aucun PABX, téléphone IP ou matériel spécial n'est nécessaire.