Aucun matériel, aucune installation
Lancez-vous en un seul clic — sans PABX, sans téléphones IP, sans investissement en bureau physique. Le téléphone web basé sur le navigateur permet à votre équipe de partager le même numéro, où qu'elle se trouve.
Centre d'appels virtuel
Une nouvelle ère dans l'expérience client avec les centres d'appels virtuels
Portez vos communications d'entreprise au niveau supérieur ! Grâce à notre solution de centre d'appels virtuel basée sur le Web, améliorez l'efficacité de votre équipe tout en offrant à vos clients une expérience de communication rapide, fluide et professionnelle.
- Communication en temps réel
- Entièrement compatible avec les modèles de travail à distance et hybrides.
- Aucune installation ni matériel requis.
01:12
24/7
Accès ininterrompu
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Investissement matériel
Répertoire interne et recherche
Cette fonctionnalité accroît la vitesse et l'efficacité des communications internes, permettant à votre activité d'avancer plus rapidement. Au lieu de composer manuellement le numéro d'un collègue, vous pouvez le joindre en quelques secondes grâce à une recherche rapide.
Affichage de l'historique des appels dans les fiches contact
Lorsque vous ouvrez une fiche client, vous accédez instantanément à tous les échanges passés avec cette personne. Vous restez ainsi informé des appels précédents, des sujets abordés et des actions entreprises. Cette fonctionnalité joue un rôle majeur dans le renforcement des relations clients en créant un historique unique pour chacun d'eux.
Affichage du profil pendant l'appel
Lorsqu'un appel arrive, le profil complet de l'appelant s'affiche automatiquement à l'écran. Vous pouvez consulter le nom du client, ses conversations passées, ses préférences et d'autres informations importantes en un seul écran. Cela est particulièrement utile pour fournir des réponses plus rapides et plus précises dans le service client.
Stockage des enregistrements d'appels
Toutes les conversations sont stockées en toute sécurité dans le système et peuvent être consultées rapidement en cas de besoin. Les enregistrements d'appels sont indispensables pour l'analyse de la satisfaction client, la formation et les processus de contrôle qualité. Ils jouent également un rôle crucial pour assurer la conformité légale. Le stockage de chaque conversation protège votre entreprise sur le plan juridique et constitue un outil essentiel pour surveiller et améliorer la qualité du service.
Communication en temps réel
Entièrement compatible avec les modèles de travail à distance et hybrides.
Appels initiés depuis la fenêtre de chat
Parlez directement avec vos visiteurs depuis la fenêtre de chat intégrée à votre site. Vous pouvez ainsi accélérer considérablement vos processus de persuasion et les rendre plus efficaces.
- Messages d'accueil vocaux
- Demande de rappel
- Appels depuis le support en direct
Historique général des appels
Vous pouvez accéder aux appels passés de tous les utilisateurs depuis un écran centralisé.
Cliquer pour appeler
Cliquez sur un numéro dans votre panneau Supsis Ai et l'appel démarre immédiatement.
Historique des appels du téléphone web
Accédez à tous vos appels depuis un seul écran. Vous n'oublierez jamais quand vous avez échangé avec quel client.
Ce qu'apporte un centre d'appels virtuel
Toute la portée d'un centre d'appels traditionnel — sans matériel, sans loyer, ni frais d'installation. Une infrastructure téléphonique basée sur le navigateur, évolutive et adaptée au travail à distance.
24/7
Accès ininterrompu
0%
Investissement matériel
Panneau unique
Appel + Chat + Chatbot
Illimité
Enregistrement des appels
Conçu pour les équipes à distance et hybrides
Au bureau, en télétravail ou sur le terrain — chaque agent partage le même centre d'appels. L'infrastructure cloud native signifie qu'ajouter un agent est aussi simple que de créer un utilisateur.
Impact direct sur la satisfaction client
Le profil de l'appelant s'ouvre automatiquement et les conversations précédentes apparaissent instantanément — votre agent démarre avec le contexte complet dès la première seconde. Le temps d'attente diminue, la vitesse de résolution augmente.
Contrôle qualité et conformité
Chaque conversation est enregistrée et accessible en quelques secondes pour la formation, le contrôle qualité ou la conformité. Chaque appel devient une trace auditaible de l'interaction client.
Un seul panneau avec chat et chatbot
Une conversation WhatsApp ou web chat se prolonge naturellement en appel vocal si nécessaire. Pas de changement de canal, pas de perte de données, pas d'explications répétées.
Évolutivité flexible
Ajoutez des agents en quelques minutes lors des campagnes de pointe, réduisez l'effectif en périodes calmes. Le centre d'appels virtuel s'adapte comme un service cloud — vous payez uniquement ce que vous utilisez.
Quels secteurs en bénéficient le plus ?
Dès que le téléphone reste un canal central, un centre d'appels virtuel remplace entièrement le PABX traditionnel.
E-commerce & Distribution
Suivi de commandes, retours et appels de campagne — initiés directement depuis la fenêtre de chat en direct à l'aide du téléphone web, le tout dans un seul panneau.
FAQ
Questions fréquemment posées sur le centre d'appels virtuel
Consultez notre page de documentation pour explorer chaque fonctionnalité en détail.
Non. Le centre d'appels virtuel de Supsis Ai fonctionne entièrement dans le navigateur. Un ordinateur avec microphone (ou un casque) suffit — aucun PABX, téléphone IP ou matériel spécial n'est nécessaire.
Supsis Ai