Réponse rapide = taux de conversion plus élevé
Un visiteur qui n'obtient pas de réponse en moins de 60 secondes se tourne vers un concurrent. La réponse en temps réel maintient le tunnel de vente actif dès le premier contact.
Système de support en direct
Panneau de support en direct Supsis AI : le centre de commandement de vos agents
Le panneau qui permet à vos agents de gérer tous les canaux de communication depuis un seul endroit, d'identifier les clients en quelques secondes, et de traiter les ventes et le support comme de véritables experts.
Plus de conversations — plus de ventes
Gérez l'ensemble de vos processus de support et de vente depuis un panneau puissant et unifié. WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web sur le même écran — quel que soit le canal par lequel un client vous contacte, votre agent répond depuis un seul endroit. Éliminez la confusion, maximisez la rapidité et la satisfaction client.
Communication multicanale et dynamiqueSupport en direct propulsé par chatbotCanaux de communication intégrés
Pourquoi le support en direct est indispensable
Les clients modernes attendent une réponse dès qu'ils posent une question. Un support en direct bien configuré a un impact direct sur les ventes et la fidélisation.
+50%
Engagement en plus
60 s
Fenêtre de réponse critique
24/7
Relais chatbot
6+
Conversations en parallèle
Relation client renforcée
Le chat en temps réel donne au client le sentiment que « quelqu'un veille sur lui ». Un problème résolu génère une fidélité bien plus forte qu'un problème laissé en suspens.
Panier moyen plus élevé
Les agents comparent les produits, suggèrent les meilleures options et proposent des offres sur mesure — stimulant ainsi les opportunités de vente croisée et de montée en gamme au bon moment.
Transforme les visiteurs en clients
Les invitations au chat proactives déclenchées par le temps passé sur le site, la fréquence des visites ou la localisation engagent les visiteurs silencieux dans une conversation.
Réduit les coûts du centre d'appels
Un seul agent peut gérer plusieurs chats simultanément — la même charge de travail est traitée avec bien moins d'agents qu'une ligne téléphonique.
Expérience de marque cohérente
Les réponses enregistrées, les notes internes et les fiches de contact garantissent à chaque client la même qualité de service, quel que soit l'agent qui prend en charge la conversation.
Le support en direct pour chaque secteur d'activité
La base reste la même ; seuls les scénarios changent en fonction des besoins de vos clients à chaque instant.
E-Commerce
Relances pour les paniers abandonnés, comparaison de produits et suivi des livraisons — traités en un seul chat instantané qui convertit.
SaaS & Logiciels
Aide à l'intégration dès les premières minutes, renouvellement de licences et support technique — tout depuis une seule fenêtre.
Santé & Cliniques
Demandes de rendez-vous, notifications de résultats et conversations devant rester confidentielles — via un chat sécurisé.
Éducation
Une ligne de support qui répond instantanément aux questions des futurs étudiants pendant les inscriptions, et reste à proximité des parents entre les sessions.
Finance & Assurance
Un canal sécurisé pour les demandes de devis, la consultation de polices et les déclarations de sinistres — avec téléchargement de documents intégré.
Logistique & Livraison
Suivi des expéditions, mises à jour de livraison et corrections d'adresse — résolus en une seule conversation.
Fenêtre de messagerie unifiée (omnicanal)
Les messages provenant de WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, du chat web et de l'e-mail apparaissent tous dans le même fil avec la même interface. Les agents ne changent jamais de plateforme — ils contrôlent chaque canal depuis un écran unique.
Suivi des visiteurs en temps réel
Connaissez votre client avant même que la conversation ne commence. Quelle page consulte-t-il, quel produit regarde-t-il, d'où vient-il et depuis combien de temps est-il sur votre site ? Observez ces données en direct dans le panneau et démarrez des conversations avec un contexte complet.
Invitations au chat proactives
Jusqu'à 50 % d'engagement en plusN'attendez pas que le client prenne l'initiative. Envoyez des invitations au chat personnalisées, déclenchées par le temps passé sur le site, la fréquence des visites et la localisation du client, pour engager les visiteurs silencieux dans une conversation.
Bibliothèque de réponses enregistrées
Stockez les questions fréquentes, les textes contractuels, les tableaux tarifaires ou les codes promotionnels sous forme de modèles. Vos agents envoient les réponses les plus précises et cohérentes en quelques secondes d'un simple clic.
Partage de fichiers et de messages vocaux
Échangez des documents sans quitter la fenêtre de chat. Envoyez et recevez en toute sécurité des PDF, images, vidéos et fichiers vocaux pour accélérer les processus de support technique et de vente.
Traduction automatique en temps réel
Quelle que soit la langue dans laquelle votre client écrit, votre agent lit et répond dans sa propre langue. La traduction en temps réel élimine totalement la barrière linguistique et offre une expérience locale à votre clientèle internationale.
Analytique et rapports de performance des agents
Suivez des indicateurs clés tels que le temps de réponse moyen, les évaluations des agents, le volume d'appels, le nombre d'invitations proactives et les heures de travail depuis votre panneau. Optimisez en continu la qualité du service grâce aux données.
Gestion des messages hors ligne et billetterie
Même en dehors des heures ouvrables, les clients peuvent laisser un message. Le système collecte automatiquement les coordonnées, envoie un accusé de réception par e-mail ou SMS, et achemine la conversation vers l'agent approprié à la prise de poste.
Mémoire client et fiches de contact
Les coordonnées, la localisation et l'historique des visites sur le site sont enregistrés dans le panneau Supsis. Ne perdez jamais le fil avec votre client et proposez une approche personnalisée à chaque interaction.
Gestion de 6+ chats simultanés
Beaucoup moins d'agents qu'une ligne téléphoniqueUn seul agent peut discuter simultanément avec 6 clients ou plus sans aucune perte de performance. Gérez la même charge de travail avec bien moins d'agents qu'une ligne téléphonique.
FAQ
Questions fréquentes sur le support en direct
Consultez notre page de documentation pour explorer chaque fonctionnalité en détail.
En savoir plusLe support en direct est un canal en temps réel permettant aux visiteurs de poser des questions instantanément sur votre site, tandis que les agents gèrent chaque conversation depuis un panneau unique. Le temps de réponse influence directement les décisions d'achat — c'est pourquoi il s'agit d'un outil essentiel.
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