Réponse rapide = taux de conversion plus élevé
Un visiteur qui n'obtient pas de réponse en moins de 60 secondes se tourne vers un concurrent. La réponse en temps réel maintient le tunnel de vente actif dès le premier contact.
Système de support en direct
Panneau de support en direct Supsis Ai : le centre de commandement de vos agents
Le panneau qui permet à vos agents de gérer tous les canaux de communication depuis un seul endroit, d'identifier les clients en quelques secondes, et de traiter les ventes et le support comme de véritables experts.
- Communication multicanale et dynamique
- Support en direct propulsé par chatbot
- Canaux de communication intégrés
+50%
Engagement en plus
60 s
Fenêtre de réponse critique
24/7
Relais chatbot
6+
Conversations en parallèle
Plus de conversations plus de ventes
Gérez l'ensemble de vos processus de support et de vente depuis un panneau puissant et unifié. WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail et chat web sur le même écran — quel que soit le canal par lequel un client vous contacte, votre agent répond depuis un seul endroit. Éliminez la confusion, maximisez la rapidité et la satisfaction client.
Fenêtre de messagerie unifiée (omnicanal)
Les messages provenant de WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, du chat web et de l'e-mail apparaissent tous dans le même fil avec la même interface. Les agents ne changent jamais de plateforme — ils contrôlent chaque canal depuis un écran unique.
Pourquoi le support en direct est indispensable
Les clients modernes attendent une réponse dès qu'ils posent une question. Un support en direct bien configuré a un impact direct sur les ventes et la fidélisation.
Relation client renforcée
Le chat en temps réel donne au client le sentiment que « quelqu'un veille sur lui ». Un problème résolu génère une fidélité bien plus forte qu'un problème laissé en suspens.
Panier moyen plus élevé
Les agents comparent les produits, suggèrent les meilleures options et proposent des offres sur mesure — stimulant ainsi les opportunités de vente croisée et de montée en gamme au bon moment.
Transforme les visiteurs en clients
Les invitations au chat proactives déclenchées par le temps passé sur le site, la fréquence des visites ou la localisation engagent les visiteurs silencieux dans une conversation.
Réduit les coûts du centre d'appels
Un seul agent peut gérer plusieurs chats simultanément — la même charge de travail est traitée avec bien moins d'agents qu'une ligne téléphonique.
Expérience de marque cohérente
Les réponses enregistrées, les notes internes et les fiches de contact garantissent à chaque client la même qualité de service, quel que soit l'agent qui prend en charge la conversation.
Le support en direct pour chaque secteur d'activité
La base reste la même ; seuls les scénarios changent en fonction des besoins de vos clients à chaque instant.
E-Commerce
Relances pour les paniers abandonnés, comparaison de produits et suivi des livraisons — traités en un seul chat instantané qui convertit.
FAQ
Questions fréquentes sur le support en direct
Consultez notre page de documentation pour explorer chaque fonctionnalité en détail.
Le support en direct est un canal en temps réel permettant aux visiteurs de poser des questions instantanément sur votre site, tandis que les agents gèrent chaque conversation depuis un panneau unique. Le temps de réponse influence directement les décisions d'achat — c'est pourquoi il s'agit d'un outil essentiel.
Supsis Ai
Le système de support en direct le plus avancé
L'intelligence artificielle la plus adaptée