Zyxel Networks
Zyxel Networks apporte un support technique aux clients avec un chatbot IA sur WhatsApp. Les conversations sont organisées et analysées dans Supsis. Une conversation non résolue passe au support en direct. La recherche de garantie, les dossiers de service technique et l'analyse des chats sont des tableaux dans le même panneau.
90 %
Temps de réponse plus rapide
86 %
Satisfaction client accrue
88 %
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Questions de support technique
Les questions d'installation, de panne et de garantie s'accumulaient sur WhatsApp et la même réponse était retapée
Dossiers SAV déconnectés
Le dossier SAV restait hors de la conversation, on ne savait pas à quel appareil il se rapportait
Suivi des conversations
On ne savait pas quelle conversation était résolue ni laquelle passer au support en direct
Besoin
Les questions de garantie, de panne et de service s'accumulaient sur WhatsApp. La conversation et le dossier de service restaient séparés, donc on ne voyait pas quelle demande était résolue et laquelle devait aller à un agent.
Solution
Supsis Ai a mis en place un chatbot IA sur WhatsApp pour Zyxel. Le bot donne le support technique. La recherche de garantie, le dossier de service technique et l'analyse des chats sont des tableaux au même endroit. Une conversation non résolue passe au support en direct, et les données restent dans Supsis avec les dossiers de service.
Résultats
Zyxel traite le support technique sur WhatsApp. Garantie et dossiers de service sont dans un tableau, l'analyse des chats dans un autre. Une conversation qu'un agent doit voir arrive au support en direct.