HDI
HDI a rassemblé la communication client de WhatsApp et du chat web sur une seule plateforme. Deux chatbots tournent. L'un vérifie l'assurance sur le chat web via l'API HDI, l'autre répond aux questions des ressources humaines.
92 %
Temps de réponse plus rapide
88 %
Satisfaction client accrue
90 %
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Deux canaux, deux écrans
WhatsApp et le chat web étaient séparés, le client répétait la même demande
Contrôle d'identité manuel
La vérification de police passait par un conseiller et les données d'identité étaient redemandées à chaque fois
RH et clients mélangés
Les questions des employés étaient sur la même ligne que les conversations clients
Besoin
Les conversations clients étaient réparties entre WhatsApp et le chat web. La vérification de police passait à la main par un conseiller, et les données d'identité étaient redemandées à chaque fois. Les questions RH étaient sur la même ligne que les échanges clients.
Solution
Supsis Ai a réuni les demandes clients d'HDI dans un seul panneau. Le chatbot prend en charge la vérification d'assurance en demandant les informations nécessaires, et les opérations des ressources humaines passent par un chatbot à part.
Résultats
HDI a regroupé la communication client sur une seule plateforme. La vérification d'assurance et les demandes clients sont gérées automatiquement par l'IA sur WhatsApp et le chat web.