OZAKGYO - Ela Hotels
Ela Hotels traite les questions sur l'hôtel, les réservations et les demandes des clients depuis un seul panneau. Les échanges arrivent par WhatsApp, Telegram, Instagram et le chat web.
91 %
Temps de réponse plus rapide
87 %
Satisfaction client accrue
93 %
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Infos hôtel à part
Les questions sur l'emplacement, la chambre et l'hôtel partaient vers des personnes différentes selon le canal
Suivi des réservations
Ouvrir une réservation et la suivre dépendait des notes du conseiller
Problèmes internes et externes
Une panne signalée dans l'hôtel se mêlait à une demande venue de l'extérieur
Besoin
Les infos hôtel, les réservations et les réclamations étaient sur des canaux séparés. Un problème dans l'hôtel et une demande extérieure arrivaient sur la même ligne, et le suivi changeait d'un conseiller à l'autre.
Solution
Supsis Ai a réuni les demandes des clients d'Ela Hotels dans un seul panneau. Le chatbot donne les infos de l'hôtel, ouvre et suit la réservation, puis attribue le dossier au bon conseiller. Les problèmes dans l'hôtel et ceux venus de l'extérieur passent par des chatbots séparés.
Résultats
Ela Hotels a regroupé la communication avec les clients sur une seule plateforme. Les réservations et les demandes hôtel s'ouvrent avec l'IA et arrivent au bon conseiller.