Ekol
Ekol gère les opérations internes et les demandes de support depuis un seul panneau. Les équipes helpdesk travaillent avec l'aide de l'IA.
89 %
Temps de réponse plus rapide
86 %
Satisfaction client accrue
92 %
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Canaux internes dispersés
WhatsApp, e-mail et les demandes vocales pour le même sujet étaient séparés
Charge du helpdesk
L'équipe passait de canal en canal pour enregistrer une demande
Le suivi se perdait
On ne voyait pas à qui revenait le dossier ni où il en était
Besoin
Les questions internes étaient réparties entre WhatsApp, l'e-mail et la voix. Le helpdesk changeait de canal pour enregistrer une demande, et le suivi se perdait.
Solution
Supsis Ai a rassemblé les demandes internes d'Ekol dans un seul panneau. WhatsApp, e-mail et voix sont au même endroit. Les équipes helpdesk ont un appui IA. Chaque demande ouvre une tâche, et le chatbot la prend aussi en charge.
Résultats
Ekol a regroupé ses processus internes sur une seule plateforme. Les demandes de support arrivent à l'équipe sous forme de tâche, et le chatbot prend la première réponse.