Uludağ Elektrik
Uludağ Elektrik traite les questions de facture et les demandes de support des abonnés sur WhatsApp et le chat web. La consultation passe par les systèmes de l'entreprise.
90 %
Temps de réponse plus rapide
88 %
Satisfaction client accrue
91 %
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Consultation de facture
Les abonnés changeaient de canal pour une facture et redonnaient les mêmes informations
Réclamations
Les demandes de support et de réclamation étaient ouvertes à la main chez un conseiller
Transfert tardif
Un dossier qui devait arriver à un conseiller restait dans le canal
Besoin
Les questions de facture et les réclamations étaient dispersées. Le dossier de support s'ouvrait à la main chez un conseiller, et l'abonné répétait les mêmes informations.
Solution
Supsis Ai a réuni les demandes des abonnés d'Uludağ Elektrik dans un seul panneau. Le chatbot prend la consultation de facture, ouvre la réclamation ou le dossier de support et transmet le cas au bon conseiller. Le flux est relié à l'API de l'entreprise.
Résultats
Uludağ Elektrik a regroupé la communication avec les abonnés sur une seule plateforme. Consultations de facture, réclamations et demandes de support sont gérées par l'IA sur WhatsApp et le chat web.