Itopya
Itopya répond sur WhatsApp et le chat web avec Supsis Ai : recherche de produits, comparaison, suggestion de nouveaux modèles, remise et paiement en plusieurs fois. Pendant les heures d'ouverture, la demande va au bon conseiller ; en dehors, une tâche est créée et un e-mail part vers le client, le conseiller et les responsables.
%88
Temps de réponse plus rapide
%86
Satisfaction client accrue
%91
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Product search and comparison
Finding products on the site, comparing models and suggesting alternatives piled up on agents
Discount, installment and images
Discount checks, installment checks and product image recognition were answered by hand
After-hours drop-off
Customers arriving after hours were not recorded and the team was not notified
Besoin
Trouver un produit sur le site, comparer des modèles et proposer une alternative, plus les questions de remise, de mensualités et de reconnaissance d'image, s'accumulaient chez les conseillers. Les clients hors horaires n'étaient pas enregistrés.
Solution
Supsis Ai a relié WhatsApp et le chat web pour Itopya. Le client trouve un produit sur le site, compare les modèles et reçoit une suggestion. La demande de remise, la demande de paiement échelonné et la reconnaissance d'image produit fonctionnent dans le chat. Pendant les heures d'ouverture, les clients sont transférés aux conseillers concernés. En dehors, une tâche est ouverte dans le panneau au nom du client ; un e-mail informe le client, le conseiller et les responsables que la tâche a été créée.
Résultats
Itopya répond aux questions produit et paiement dans le chat. Les demandes en horaires arrivent au bon conseiller, celles hors horaires arrivent à l'équipe sous forme de tâche et d'e-mail.