Alternative à Zendesk AI Agents : agent IA, canaux et automatisation sur une seule plateforme
Zendesk AI Agents est une couche de résolution automatique puissante pour les équipes qui utilisent Zendesk. Supsis Ai, lui, propose l'agent IA avec la messagerie, le téléphone, le support en direct, les données et l'automatisation.
Agent IA, WhatsApp, Instagram, chat web, agent vocal, support en direct, automatisation, tableaux, tâches, formulaires et calendrier. Tout dans un seul panneau, à configurer vous-même rapidement.
Zendesk AI Agents propose une résolution automatique mature dans l'écosystème Zendesk, facturée à la résolution. Supsis Ai, lui, propose l'agent IA sur une seule plateforme, avec WhatsApp, Instagram, le chat web et le téléphone, le panneau de support en direct, les tableaux et l'automatisation.
Zendesk AI AgentsAvantage Supsis- Création d'agent IA sans codeSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsDisponible, au sein de ZendeskSe configure en langage naturel, se met en ligne immédiatement
- Réponses à partir de la base de connaissancesSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsAvancéDes réponses exactes à partir de vos documents
- Actions réalisées par l'agentSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsVia des intégrationsCrée des réservations, consulte des enregistrements
- Agent vocal IA (téléphone)Supsis AiIntégréZendesk AI AgentsVia l'écosystème ZendeskLa même expérience d'agent, aussi au téléphone
- Agent IA sur WhatsAppSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsVia le canal ZendeskBusiness API et QR dans un seul panneau
- DM Instagram et MessengerSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsVia le canal ZendeskLes demandes des réseaux sociaux au même endroit
- Transfert à un humain et support en directSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsAvec Zendesk Agent WorkspaceL'agent humain reprend la conversation dans le même panneau
- Répartition du travail entre experts avec SupHiSupsis AiAvancéZendesk AI AgentsCentré sur l'agent de supportConfie le travail au bon expert IA
- Éditeur de flux de chatbotSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsAvec un générateur de fluxCombine l'IA et les flux à règles
- Automatisation sans codeSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsAxé sur les ticketsFlux par événement, webhook et planification
- Logique métier partagée et APISupsis AiIntégréZendesk AI AgentsAPI et marketplaceLes Fonctions Supsis s'écrivent une fois et fonctionnent partout
- Données et tableauxSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsNon intégréDes données en temps réel que l'agent lit et écrit
- Tâches, formulaires et calendrierSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsAxé sur les ticketsLa conversation se transforme en opération
- RapportsSupsis AiIntégréZendesk AI AgentsDisponibleVisibilité sur le bot, les agents et les canaux
- Modèle tarifaireSupsis AiForfait + Crédits IAZendesk AI AgentsFacturation par résolution automatiqueVous payez ce que vous utilisez, crédits transparents
- Support local et mise en place rapideSupsis AiAvancéZendesk AI AgentsRéponses multilingues, support mondialConfigurez vous-même, avancez avec un support de proximité
Pourquoi Supsis Ai ?Supsis Ai?
Positionnement de la Plateforme
Zendesk AI AgentsDifférence Clé- Type de plateformeSupsis AiPlateforme de communication client et d'opérations, agent IA inclusZendesk AI AgentsAgents de support IA liés à l'écosystème ZendeskDifférence CléSupsis ne dépend pas d'un abonnement helpdesk séparé.
- Objectif principalSupsis AiConversations de vente, de support, de réservation et d'opérationsZendesk AI AgentsRésoudre automatiquement les tickets et les demandes de supportDifférence CléL'agent Supsis gère aussi les tâches de vente et d'opérations.
- Proposition de valeurSupsis AiAgent qui agit + canaux + données + automatisationZendesk AI AgentsAutomatisation intégrée à un écosystème de support d'entrepriseDifférence CléSupsis est plus intégré et se met en place rapidement.
Ce Que Vous Pouvez Faire avec Supsis Ai
L'agent IA ne se contente pas de répondre : il fonctionne en lien avec les canaux, les données, l'automatisation et votre équipe.
Créez votre agent IA en langage naturel
Décrivez ce que vous voulez qu'il fasse ; SupHi prépare pour vous l'agent, le flux et les connexions.
Donnez des réponses exactes à partir de la base de connaissances
Vos documents, FAQ et informations produit deviennent la source de l'agent.
Donnez à l'agent la capacité d'agir
Grâce aux Fonctions Supsis, il crée des réservations, consulte commandes et enregistrements, et écrit dans les tableaux.
Répondez 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp et Instagram
Le même agent fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat web.
Utilisez un agent vocal au téléphone
L'AI Voice Agent répond aux appels ; avec le Webphone, l'agent humain parle aussi depuis le même panneau.
Transférez à un humain si nécessaire
La conversation arrive dans le panneau de support en direct avec son historique ; le client n'a pas à tout réexpliquer.
Poursuivez le processus avec l'automatisation
Lorsque l'agent termine la conversation, l'automatisation crée une tâche, envoie une notification et met à jour les données.
Conservez les données dans des tableaux
Les informations recueillies par l'agent sont stockées dans des tableaux de type Airtable et utilisées dans chaque produit.
Reliez rendez-vous et formulaires
Calendrier, réservations et soumissions de formulaires avancent dans le même flux que l'agent.
Mesurez les résultats
Résolutions par le bot, transferts, performance des agents et données des canaux sont visibles dans les rapports.
Du Message Client au Travail Accompli
- Le client demande un prix sur WhatsAppL'agent IA répond à partir de la base de connaissances et enregistre l'intérêt dans le tableauL'opportunité de vente n'est pas perdue.
- Le client demande un rendez-vousL'agent trouve un créneau disponible dans le calendrier et crée la réservationLe rendez-vous est confirmé en quelques minutes.
- Le client demande le statut de sa commandeL'agent consulte l'enregistrement via une Fonction SupsisLa réponse est donnée sans qu'un agent humain soit nécessaire.
- Le client appelle par téléphoneL'AI Voice Agent répond à l'appel et enregistre la demandeLes appels sont traités même en dehors des heures de bureau.
- Le sujet se compliqueLa conversation est transférée avec son historique à un agent du support en directLe client n'a pas à réexpliquer son problème.
- Le client dépose une réclamationL'automatisation crée une tâche pour l'équipe concernée et informe le managerLe suivi devient mesurable.
- Un manager demande un nouveau fluxSupHi confie la demande à l'expert concerné ; un chatbot ou une automatisation est préparéLe nouveau processus est mis en place sans écrire de code.
Zendesk AI Agents résout les tickets. Supsis Ai, lui, connecte l'agent IA à l'ensemble des opérations client.
Dans Supsis, l'agent ne se contente pas de clôturer la demande : il crée des réservations, écrit dans les tableaux, crée des tâches et lance l'automatisation.
Zendesk AI Agents est un choix naturel pour les équipes qui utilisent Zendesk. Supsis Ai s'adresse aux entreprises qui veulent l'agent, les canaux et les opérations sur une seule plateforme.