Analyse des sentiments par l'IA
Repérez instantanément la satisfaction, la frustration ou la confusion dans les conversations clients. Déclenchez une escalade avant que les problèmes ne s'aggravent, transformez les clients satisfaits en ambassadeurs, et managez votre équipe avec des données concrètes.
Détection des sentiments en temps réel
L'IA classe chaque message comme positif, neutre ou négatif. Les plaintes, la frustration et la colère sont signalées instantanément — les agents voient l'alerte avant même de répondre.
Voir les détailsIdentifiez l'insatisfaction dès les premiers signes
Les conversations à sentiment négatif sont automatiquement priorisées et les responsables sont notifiés. Intervenez avant de perdre un client mécontent.
En savoir plusÉvaluation de la performance des agents
Quel agent clôture quelles conversations avec quel sentiment ? Vos évaluations de performance cessent d'être une intuition subjective pour devenir des données objectives et concrètes.
Demander une démoTendances NPS et satisfaction client
Le Net Promoter Score, la satisfaction client et les tendances des sentiments sont disponibles dans un tableau de bord prêt à l'emploi. Les tendances négatives deviennent des signaux précoces, les positives sont célébrées.
Essayer maintenantDéclencheurs d'escalade automatiques
Lorsqu'un seuil de sentiment est franchi (par ex. 3 messages négatifs consécutifs), une automatisation se déclenche : notification du responsable, réaffectation à un expert ou escalade VIP.
CommencerIdentifiez instantanément les conversations négatives
Pilotez la satisfaction client avec des données, sans approximations
FAQ sur l'analyse des sentiments
Consultez notre page de documentation pour explorer chaque fonctionnalité en détail.
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