Vatan Computer
Grand distributeur technologique, Vatan Computer a adopté Supsis Ai pour gérer efficacement un fort trafic client.
89 %
Temps de réponse plus rapide
83 %
Satisfaction client accrue
91 %
Demandes résolues par l'automatisation
* Les chiffres présentés sont donnés à titre indicatif et seront mis à jour avec l'accord de la marque.
Questions sur le suivi des colis
Les clients saturaient le téléphone et WhatsApp pour connaître l'état de leur commande
Questions produit répétitives
Toujours les mêmes réponses sur le stock, le paiement en plusieurs fois et les retours
Pics du Black Friday et des promotions
Les équipes ne pouvaient suivre les dizaines de milliers de messages en période de soldes
Besoin
Le fort trafic entrant sur WhatsApp, les questions fréquentes répétitives, les demandes de suivi de commande et le suivi manuel des campagnes pesaient lourdement sur les conseillers.
Solution
Supsis Ai a mis en place pour Vatan Computer une ligne WhatsApp automatisée, un chatbot FAQ intelligent et des intégrations de suivi des livraisons, ainsi que des analyses marketing et des flux de campagne automatisés.
Résultats
Vatan Computer a automatisé les demandes clients et le suivi des livraisons, tout en améliorant les taux de conversion de ses campagnes et ses délais de réponse.