Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée/hachée)
• Rôle de l'utilisateur et appartenance organisationnelle
• Avatar/photo de profil
• Préférence de langue

1.2 Données de communication

En tant que plateforme de support client, l'Application traite des données de communication, notamment :

• Messages de chat (contenu textuel, horodatages, statut de lecture/livraison)
• Messages e-mail et fils de discussion
• Fichiers multimédias partagés dans les conversations (images, vidéos, enregistrements audio, documents)
• Enregistrements d'appels vocaux et transcriptions
• Données de session d'appels vidéo
• Traductions de messages
• Contenu des tickets et demandes d'assistance

1.3 Informations sur les contacts et visiteurs

L'Application collecte des informations sur les contacts et les visiteurs :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Identifiants de plateforme de messagerie (WhatsApp, Instagram, Telegram)
• Adresse IP et géolocalisation approximative (pays/ville)
• Type de navigateur, système d'exploitation et informations sur l'appareil
• URL de la page visitée et référent
• Historique des interactions et métadonnées de conversation
• Propriétés personnalisées et étiquettes attribuées par les agents

1.4 Informations techniques et sur l'appareil

Nous collectons automatiquement :

• Type d'appareil, système d'exploitation et version
• Version et numéro de build de l'Application
• Adresse IP
• Horodatages de connexion et données de session
• Jetons de notification push
• Journaux de plantage et données de performance

1.5 Fichiers et médias

Lors de l'utilisation des fonctionnalités de partage de fichiers :

• Photos et images
• Enregistrements vidéo
• Enregistrements audio et messages vocaux
• Documents et fichiers téléchargés

2. Utilisation des services d'intelligence artificielle (AI)

• Correction grammaticale
• Simplification des messages
• Ajustement du ton
• Suggestions de réponses AI
• Traduction
• Automatisation par chatbot AI
• Transcription vocale et assistance

2.2 Fournisseur d'AI tiers

Les services AI sont fournis par :

2.3 Données transmises à OpenAI

Peuvent inclure :

• Contenu des messages
• Contexte de la conversation
• Messages des clients
• Audio vocal pour la transcription

NON transmis : mots de passe, données de paiement, adresses IP, identifiants d'appareils.

2.4 Traitement des données par OpenAI

• Utilisé uniquement pour fournir des réponses AI
• Non utilisé pour l'entraînement de modèles
• Transmission chiffrée
• Conservé jusqu'à 30 jours à des fins de surveillance des abus

2.5 Consentement de l'utilisateur

• Les fonctionnalités AI sont opt-in uniquement
• Les utilisateurs peuvent les désactiver à tout moment
• Le consentement est requis avant tout traitement AI

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données pour :

• Fourniture du service
• Gestion des communications
• Assistance AI
• Automatisation par chatbot
• Analyses et rapports
• Gestion des comptes
• Notifications
• Sécurité et prévention de la fraude
• Amélioration de l'Application
• Conformité légale

4. Services tiers et partage des données

Nous partageons les données avec :

• OpenAI — Traitement AI
• Google Firebase — Notifications et analyses
• Sentry — Suivi des erreurs
• Meta (WhatsApp/Instagram) — Intégration de messagerie
• Telegram — Intégration de messagerie

Également partagées lorsque la loi l'exige, pour des raisons de sécurité, dans le cadre de transferts commerciaux ou avec consentement.

5. Méthodes de collecte des données

Collectées via :

• Saisie directe par l'utilisateur
• Suivi automatisé
• Intégrations tierces
• Cookies/stockage local
• Traitement AI lorsqu'il est activé

6. Autorisations de l'appareil

L'Application peut demander :

• Appareil photo
• Microphone
• Bibliothèque de photos
• Notifications
• Reconnaissance vocale
• Suivi de l'application (iOS)

Les autorisations peuvent être révoquées à tout moment.

7. Stockage et sécurité des données

• Serveurs sécurisés
• Chiffrement TLS/SSL
• Jetons d'authentification chiffrés
• Mots de passe hachés
• Protections conformes aux normes du secteur

8. Conservation des données

• Données de compte : pendant la période d'activité
• Conversations : selon la politique de l'organisation
• Données OpenAI : jusqu'à 30 jours
• Journaux de plantage : jusqu'à 90 jours
• Comptes supprimés : dans un délai de 30 jours

9. Vos droits

Vous pouvez demander :

• Accès
• Rectification
• Suppression
• Portabilité
• Limitation
• Opposition
• Retrait du consentement AI

10. Transferts internationaux

Les données peuvent être traitées en dehors de votre pays, notamment aux États-Unis.

11. Confidentialité des enfants

Non destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans.

12. Modifications de la politique

Les mises à jour seront publiées dans l'Application.

13. Contact