Itopya
Itopya beantwortet über WhatsApp und Webchat mit Supsis Ai Produktfindung, Vergleiche, neue Produktempfehlungen sowie Rabatt- und Ratenfragen. Während der Arbeitszeit gehen Anfragen an den passenden Mitarbeiter; außerhalb wird eine Aufgabe angelegt und eine E-Mail geht an den Kunden, den Mitarbeiter und die Führungskräfte.
%88
Schnellere Reaktionszeit
%86
Höhere Kundenzufriedenheit
%91
Durch Automatisierung gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Product search and comparison
Finding products on the site, comparing models and suggesting alternatives piled up on agents
Discount, installment and images
Discount checks, installment checks and product image recognition were answered by hand
After-hours drop-off
Customers arriving after hours were not recorded and the team was not notified
Herausforderung
Anfragen zum Finden von Produkten auf der Website, zum Vergleichen von Modellen und zu neuen Empfehlungen sowie Rabatt-, Raten- und Produktbildfragen sammelten sich bei den Mitarbeitern. Kunden außerhalb der Arbeitszeit wurden nicht erfasst.
Lösung
Supsis Ai hat WhatsApp und Webchat für Itopya verbunden. Kunden finden Produkte auf der Website, vergleichen sie und erhalten eine neue Empfehlung. Rabattanfrage, Ratenanfrage und Produkterkennung über Bilder laufen im Chat. Während der Arbeitszeit werden Kunden an die zuständigen Mitarbeiter übergeben. Außerhalb wird im Panel eine Aufgabe im Namen des Kunden angelegt; Kunde, Mitarbeiter und Führungskräfte erhalten eine E-Mail, dass die Aufgabe eröffnet wurde.
Ergebnisse
Itopya beantwortet Produkt- und Zahlungsfragen im Chat. Anfragen in der Arbeitszeit erreichen den richtigen Mitarbeiter, Anfragen danach erreichen das Team als Aufgabe und E-Mail.