Itopya
Itopya beantwortet über WhatsApp und Webchat mit Supsis Ai Produktfindung, Vergleiche, neue Produktempfehlungen sowie Rabatt- und Ratenfragen. Während der Arbeitszeit gehen Anfragen an den passenden Mitarbeiter; außerhalb wird eine Aufgabe angelegt und eine E-Mail geht an den Kunden, den Mitarbeiter und die Führungskräfte.
88 %
Schnellere Reaktionszeit
86 %
Höhere Kundenzufriedenheit
91 %
Durch Automatisierung gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Produktsuche und Vergleich
Produktsuche, Modellvergleiche und Alternativvorschläge stapelten sich bei den Mitarbeitern
Rabatt, Raten und Bilder
Rabatt- und Ratenanfragen sowie Produktbilderkennung wurden manuell beantwortet
Abbruch nach Feierabend
Kunden nach Feierabend wurden nicht erfasst und das Team nicht informiert
Herausforderung
Anfragen zum Finden von Produkten auf der Website, zum Vergleichen von Modellen und zu neuen Empfehlungen sowie Rabatt-, Raten- und Produktbildfragen sammelten sich bei den Mitarbeitern. Kunden außerhalb der Arbeitszeit wurden nicht erfasst.
Lösung
Supsis Ai hat WhatsApp und Webchat für Itopya verbunden. Kunden finden Produkte auf der Website, vergleichen sie und erhalten eine neue Empfehlung. Rabattanfrage, Ratenanfrage und Produkterkennung über Bilder laufen im Chat. Während der Arbeitszeit werden Kunden an die zuständigen Mitarbeiter übergeben. Außerhalb wird im Panel eine Aufgabe im Namen des Kunden angelegt; Kunde, Mitarbeiter und Führungskräfte erhalten eine E-Mail, dass die Aufgabe eröffnet wurde.
Ergebnisse
Itopya beantwortet Produkt- und Zahlungsfragen im Chat. Anfragen in der Arbeitszeit erreichen den richtigen Mitarbeiter, Anfragen danach erreichen das Team als Aufgabe und E-Mail.