Schnelle Antwort = Höhere Conversion
Ein Besucher, der innerhalb von 60 Sekunden keine Antwort erhält, wechselt zur Konkurrenz. Echtzeit-Reaktion hält den Verkaufstrichter vom ersten Kontakt an warm.
Live-Support-System
Supsis AI Live-Support-Panel: Die Kommandozentrale Ihrer Agenten
Das Panel, das Ihre Agenten befähigt, alle Kommunikationskanäle von einem Ort aus zu verwalten, Kunden in Sekunden zu erkennen und Vertrieb sowie Support wie Profis abzuwickeln.
Mehr Gespräche — Mehr Umsatz
Verwalten Sie alle Ihre Support- und Vertriebsprozesse über ein leistungsstarkes Panel. WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Web-Chat auf einem einzigen Bildschirm – über welchen Kanal ein Kunde auch schreibt, Ihr Agent antwortet von einem Ort aus. Beseitigen Sie das Chaos, maximieren Sie Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit.
Multikanal- und dynamische KommunikationLive-Support durch ChatbotIntegrierte Kommunikationskanäle
Warum Live-Support Unverzichtbar Ist
Moderne Kunden erwarten eine Antwort in dem Moment, in dem sie fragen. Ein gut eingerichteter Live-Support wirkt sich direkt auf Umsatz und Kundenbindung aus.
+50%
Mehr Engagement
60 s
Kritisches Antwortfenster
24/7
Chatbot-Absicherung
6+
Parallele Gespräche
Stärkere Kundenbindung
Echtzeit-Chat gibt dem Kunden das Gefühl, dass jemand für ihn da ist. Ein gelöstes Problem schafft eine weit stärkere Loyalität als ein offenes Problem es je könnte.
Höherer durchschnittlicher Warenkorb
Agenten vergleichen Produkte, empfehlen die richtigen Optionen und bieten maßgeschneiderte Angebote an – und fördern so Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten im richtigen Moment.
Besucher in Kunden verwandeln
Proaktive Chat-Einladungen, ausgelöst durch Verweildauer, Besuchshäufigkeit oder Standort, ziehen stille Besucher in ein Gespräch.
Senkt die Callcenter-Kosten
Ein Agent kann mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten – dieselbe Arbeitslast wird mit weit weniger Personal bewältigt als über eine Telefonhotline.
Konsistentes Markenerlebnis
Gespeicherte Antworten, interne Notizen und Kontaktkarten stellen sicher, dass jeder Kunde dieselbe Qualität erlebt, unabhängig davon, welcher Agent antwortet.
Live-Support für jede Branche
Die Grundlage bleibt dieselbe; nur die Szenarien ändern sich je nach dem, was Ihre Kunden in einem bestimmten Moment benötigen.
E-Commerce
Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen, Produktvergleiche und Sendungsverfolgung – abgewickelt in einem einzigen sofortigen Chat, der konvertiert.
SaaS & Software
Onboarding-Hilfe in den ersten Minuten sowie Lizenzverlängerung und technischer Support – alles aus einem Fenster.
Gesundheitswesen & Kliniken
Terminanfragen, Ergebnisbenachrichtigungen und Gespräche, die privat bleiben müssen – über einen sicheren Chat.
Bildung
Eine Support-Leitung, die Anfragen von Studieninteressierten während der Einschreibung sofort beantwortet und zwischendurch nah an Eltern bleibt.
Finanzen & Versicherung
Ein sicherer Kanal für Angebotsanfragen, Policenabfragen und Schadensmeldungen – mit integriertem Dokumenten-Upload.
Logistik & Versand
Sendungsverfolgung, Lieferaktualisierungen und Adresskorrekturen – gelöst innerhalb eines einzigen Gesprächs.
Einheitliches Nachrichtenfenster (Omnichannel)
Nachrichten von WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Web-Chat und E-Mail erscheinen alle im selben Feed mit derselben Oberfläche. Agenten wechseln nie zwischen Plattformen – sie steuern jeden Kanal von einem einzigen Bildschirm aus.
Echtzeit-Besucherüberwachung
Kennen Sie Ihren Kunden, bevor der Chat überhaupt beginnt. Welche Seite er gerade besucht, welches Produkt er sich ansieht, woher er kam und wie lange er schon auf der Website ist – beobachten Sie diese Daten live im Panel und starten Sie Gespräche mit vollem Kontext.
Proaktive Chat-Einladungen
Bis zu 50 % mehr EngagementWarten Sie nicht darauf, dass der Kunde zuerst schreibt. Versenden Sie personalisierte Chat-Einladungen, ausgelöst durch die Verweildauer auf der Website, Besuchshäufigkeit und den Standort des Kunden, um stille Besucher in ein Gespräch zu ziehen.
Bibliothek gespeicherter Antworten
Speichern Sie häufige Fragen, Vertragstexte, Preistabellen oder Aktionscodes als Vorlagen. Ihre Agenten senden die präzisesten und konsistentesten Antworten mit einem einzigen Klick in Sekundenschnelle.
Datei- und Sprachfreigabe
Tauschen Sie Dokumente aus, ohne das Chat-Fenster zu verlassen. Senden und empfangen Sie PDFs, Bilder, Videos und Sprachdateien sicher, um technischen Support und Vertriebsprozesse zu beschleunigen.
Echtzeit-Automatikübersetzung
Unabhängig davon, in welcher Sprache Ihr Kunde schreibt, liest und antwortet Ihr Agent in seiner eigenen Sprache. Die Echtzeit-Übersetzung beseitigt die Sprachbarriere vollständig und bietet Ihrem globalen Kundenstamm ein lokales Erlebnis.
Agentenleistungsanalyse & Berichterstattung
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeit, Agentenbewertungen, Anrufvolumen, Anzahl proaktiver Einladungen und Arbeitszeiten direkt im Panel. Optimieren Sie die Servicequalität kontinuierlich auf Datenbasis.
Offline-Nachrichtenverwaltung & Ticketing
Auch außerhalb der Geschäftszeiten können Kunden eine Nachricht hinterlassen. Das System erfasst automatisch Kontaktinformationen, sendet eine Bestätigung per E-Mail oder SMS und leitet das Gespräch zu Schichtbeginn an den richtigen Agenten weiter.
Kundenspeicher & Kontaktkarten
Kontaktdaten, Standort und Website-Besuchsverlauf werden im Supsis-Panel gespeichert. Verlieren Sie niemals den Überblick über Ihren Kunden und bieten Sie jederzeit einen personalisierten Ansatz.
Gleichzeitige Verwaltung von 6+ Chats
Weit weniger Personal als bei einer TelefonhotlineEin Agent kann gleichzeitig mit 6 oder mehr verschiedenen Kunden chatten, ohne Leistungseinbußen. Bewältigen Sie dieselbe Arbeitslast mit weit weniger Personal im Vergleich zu einer Telefonhotline.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zum Live-Support
Besuchen Sie unsere Dokumentationsseite, um jeden Funktionsumfang im Detail zu erkunden.
Mehr erfahrenLive-Support ist ein Echtzeit-Kanal, über den Besucher auf Ihrer Website sofort Fragen stellen können und Agenten jedes Gespräch über ein einziges Panel verwalten. Die Antwortzeit beeinflusst Kaufentscheidungen direkt – deshalb ist er ein kritisches Werkzeug.
Modernste Künstliche Intelligenz
Fortschrittlichstes Live-Support-System
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