Technologie-Lösungen

KI-gestützter Support für Tech- und Softwareunternehmen

Eine einheitliche Kunden- und technische Support-Infrastruktur für SaaS-, Software-, IT-Dienstleistungs- und digitale Produktunternehmen. Automatisieren Sie den Tier-1-Support mit dem KI-Chatbot, entlasten Sie Ihre Entwickler für wertschöpfende Aufgaben und betreuen Sie globale Kunden rund um die Uhr.

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Alle Kundenkanäle an einem Ort

Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und E-Mail – sammeln Sie Anfragen von Entwicklern und Endnutzern in einem einzigen Agenten-Panel.

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Entwicklerfreundliche APIs und Webhooks

Webhooks, REST-APIs und vorgefertigte Integrationen mit gängigen Tools (HubSpot, Slack, Zapier u. v. m.). Binden Sie Produktereignisse in Workflows ein, lösen Sie Automatisierungen basierend auf Nutzerverhalten aus und synchronisieren Sie Kundendaten bidirektional mit Ihrem eigenen Backend.

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Dokumententrainierte individuelle KI

Laden Sie Ihre Produktdokumentation, API-Referenz, Helpdesk-Artikel und PDF-Handbücher hoch – der KI-Chatbot lernt daraus und liefert präzise, aktuelle und produktspezifische technische Antworten. Ein individueller technischer Assistent, kein generischer Bot.

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Automatisierung des technischen Tier-1-Supports

Passwort-Resets, Kontoaktivierungen, Fragen zur Abrechnung, Installationshinweise und andere wiederkehrende Tier-1-Tickets werden vom Chatbot bearbeitet. Komplexe Fälle werden über ein intelligentes Übergabesystem an einen spezialisierten Techniker weitergeleitet.

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Ticket-Management & SLA-Tracking

Jede eingehende Anfrage wird automatisch kategorisiert, priorisiert und zugewiesen. SLA-Zeiten, Anzahl offener Tickets, mittlere Lösungszeit und Kundenzufriedenheit werden in vorgefertigten Berichten dargestellt. Eskalationsregeln werden bei definierten Auslösern automatisch aktiviert.

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Mehrsprachigkeit für globale Kunden

Unabhängig davon, in welcher Sprache der Kunde schreibt, antwortet die KI über automatische Übersetzung – Ihr Agent arbeitet in seiner eigenen Sprache. Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Arabisch und mehr – aus einem einzigen Szenario heraus, bereit für globale SaaS- und Tech-Produkte.

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Entwickelt für Entwickler-Ökosysteme

Über 70 % Automatisierung im Tier-1-Support

FAQ

Technologie FAQ

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Supsis AI ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für SaaS-Unternehmen, Softwareanbieter, IT-Dienstleister und Anbieter digitaler Produkte entwickelt wurde. Sie automatisiert Tier-1-Anfragen und gibt Ihrem technischen Team Kapazitäten für wertschöpfende Aufgaben frei.