Zyxel Networks
Zyxel Networks gibt Kunden technischen Support über einen KI-Chatbot auf WhatsApp. Chats werden in Supsis geordnet und ausgewertet. Ein Gespräch, das nicht gelöst wird, geht an den Live-Support. Garantieabfrage, technische Servicedatensätze und Chat-Analyse liegen als Tabellen im selben Panel.
90 %
Schnellere Reaktionszeit
86 %
Höhere Kundenzufriedenheit
88 %
Durch Automatisierung gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Fragen an den technischen Support
Fragen zu Einrichtung, Störungen und Garantie stauten sich in WhatsApp, dieselbe Antwort wurde immer wieder getippt
Servicefälle getrennt
Der Servicefall lag außerhalb des Chats, unklar blieb, zu welchem Gerät er gehörte
Chat-Nachverfolgung
Unklar war, welcher Chat gelöst war und welcher an den Live-Support gehen sollte
Herausforderung
Garantie-, Störungs- und Servicefragen sammelten sich auf WhatsApp. Chat und Servicedatensatz standen getrennt, deshalb war unklar, welche Anfrage gelöst war und welche an einen Mitarbeiter gehen musste.
Lösung
Supsis Ai hat für Zyxel einen KI-Chatbot auf WhatsApp eingerichtet. Der Bot gibt technischen Support. Garantieabfrage, technischer Servicedatensatz und Chat-Analyse sind Tabellen am selben Ort. Ein ungelöstes Gespräch geht an den Live-Support; die Daten liegen in Supsis zusammen mit den Servicedatensätzen.
Ergebnisse
Zyxel beantwortet technischen Support auf WhatsApp. Garantie- und Servicedatensätze stehen in einer Tabelle, die Chat-Analyse in einer anderen. Ein Gespräch, das ein Mitarbeiter sehen muss, landet im Live-Support.