Podbul
Podbul, eine US-amerikanische Print-on-Demand-Plattform, entschied sich für Supsis AI, um seinen Verkäufern weltweit schnellen und unterbrechungsfreien Support zu bieten.
%45
Schnellere Reaktionszeit
%34
Höhere Kundenzufriedenheit
%63
Durch Automatisierung gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Herausforderung
Als Unternehmen im Print-on-Demand-Bereich hatte Podbul Schwierigkeiten, Anfragen von Etsy-, Amazon-, eBay- und Shopify-Verkäufern zu Produktionszeiten, Sendungsverfolgung und Integrationen schnell und konsistent zu beantworten. Über WhatsApp-Gruppen, ein Help-Center und soziale Medien verstreute Kanäle sowie manuelle Prozesse erhöhten die Last der Teams und verlängerten die Reaktionszeiten.
Lösung
Supsis AI bündelte die gesamte Verkäuferkommunikation von Podbul in einem einzigen Panel. Mit KI-gestütztem Chatbot, Live-Support und Automatisierungsabläufen wurden häufige Fragen zu Bestellstatus, Versand und Integrationen automatisch auf Türkisch und Englisch beantwortet, während komplexe Anfragen an das richtige Team weitergeleitet wurden.
Ergebnisse
In kurzer Zeit bot Podbul seinen Verkäufern in verschiedenen Ländern ein Support-Erlebnis, das schneller reagiert und rund um die Uhr ohne Unterbrechung läuft. Die operative Last sank, die Zufriedenheit der Verkäufer stieg und das Team konnte sich auf Produktion und Wachstum konzentrieren.