Sigortafoni
Sigortafoni beantwortet Angebots- und Policenanfragen aus WhatsApp, Instagram, Messenger und Webchat in einem Posteingang. Nach Feierabend übernimmt ein Chatbot. An besonderen Tagen schreibt ein zweiter Chatbot die Nutzer an.
90 %
Schnellere Reaktionszeit
87 %
Höhere Kundenzufriedenheit
93 %
Durch Chatbot gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Verstreute Kanäle
WhatsApp, Instagram, Messenger und Webchat wurden getrennt betreut – Angebotsanfragen gingen unter
Lücke nach Feierabend
Policen- und Angebotsanfragen am Abend und Wochenende blieben bis zum Morgen liegen
Feiertagsgrüße
Feiertags- und Anlassnachrichten wurden manuell erstellt und nicht gleichzeitig versendet
Herausforderung
Angebots-, Policen- und Schadenfragen lagen auf vier Kanälen. Nachrichten nach Feierabend warteten bis zum Morgen, ein Teil blieb unbeantwortet. Feiertagsmeldungen wurden von Hand vorbereitet.
Lösung
Supsis Ai hat WhatsApp, Instagram, Messenger und Webchat für Sigortafoni in einem Posteingang zusammengeführt. Während der Arbeitszeit übernimmt ein Mitarbeiter. Danach beantwortet der Chatbot Angebots- und Policenfragen und hält die Anfrage fest. An besonderen Tagen sendet ein zweiter Chatbot Nachrichten an die Nutzer.
Ergebnisse
Sigortafoni beantwortet Anfragen rund um die Uhr. Nachrichten nach Feierabend gehen nicht verloren. An besonderen Tagen schreibt ein eigener Chatbot die Nutzer an.