HDI
HDI hat die Kundenkommunikation aus WhatsApp und Webchat auf einer Plattform zusammengeführt. Zwei Chatbots laufen. Einer prüft Versicherungsdaten im Webchat über die HDI-API, der andere beantwortet Fragen der Personalabteilung.
92 %
Schnellere Reaktionszeit
88 %
Höhere Kundenzufriedenheit
90 %
Durch Automatisierung gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Zwei Kanäle, zwei Bildschirme
WhatsApp und Webchat lagen getrennt, der Kunde erklärte dasselbe zweimal
Manuelle Identitätsprüfung
Die Policenprüfung lief über den Berater, die Identitätsdaten wurden jedes Mal neu abgefragt
HR und Kunden vermischt
Mitarbeiterfragen lagen auf derselben Leitung wie Kundengespräche
Herausforderung
Kundengespräche lagen verteilt auf WhatsApp und Webchat. Die Policenprüfung lief manuell über den Berater, die Identitätsdaten wurden jedes Mal neu abgefragt. Fragen der Personalabteilung lagen auf derselben Leitung wie die Kundenschreiben.
Lösung
Supsis Ai hat die Kundenanfragen von HDI in einem Panel zusammengeführt. Der Chatbot übernimmt die Versicherungsprüfung, indem er die nötigen Angaben abfragt, und die Personalvorgänge laufen über einen eigenen Chatbot.
Ergebnisse
HDI hat die Kundenkommunikation auf einer Plattform gebündelt. Versicherungsprüfung und Kundenanfragen werden auf WhatsApp und im Webchat automatisch mit KI geführt.