OZAKGYO - Ela Hotels
Ela Hotels beantwortet Fragen zum Hotel, Reservierungen und Anliegen der Gäste aus einem Panel. Die Gespräche kommen über WhatsApp, Telegram, Instagram und den Webchat.
91 %
Schnellere Reaktionszeit
87 %
Höhere Kundenzufriedenheit
93 %
Durch Automatisierung gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Hotelinfos getrennt
Fragen zu Lage, Zimmer und Hotel gingen je nach Kanal an andere Personen
Reservierungsverfolgung
Reservierung anlegen und verfolgen hing an den Notizen des Beraters
Probleme innen und außen
Eine Störung aus dem Hotel vermischte sich mit einer Anfrage von außen
Herausforderung
Hotelinfos, Reservierungen und Beschwerden lagen auf getrennten Kanälen. Ein Problem im Hotel und eine Anfrage von außen landeten auf derselben Leitung, die Nachverfolgung wechselte von Berater zu Berater.
Lösung
Supsis Ai hat die Gästeanfragen von Ela Hotels in einem Panel zusammengeführt. Der Chatbot gibt Hotelinfos, legt die Reservierung an, verfolgt sie und weist die Aufgabe dem zuständigen Berater zu. Probleme im Hotel und Anfragen von außen laufen in eigenen Chatbots.
Ergebnisse
Ela Hotels hat die Gästekommunikation auf einer Plattform gebündelt. Reservierungen und Hotelanfragen werden mit KI angelegt und gehen an den zuständigen Berater.