Logistik

Ekol

Ekol steuert interne Abläufe und Supportanfragen aus einem Panel. Die Helpdesk-Teams arbeiten mit KI-Unterstützung.

89 %

Schnellere Reaktionszeit

86 %

Höhere Kundenzufriedenheit

92 %

Durch Automatisierung gelöste Anfragen

* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.

01Analyse der Herausforderungen

Interne Anfragen je Kanal

Verstreute interne Kanäle

WhatsApp, E-Mail und Sprachanfragen zur selben Aufgabe lagen getrennt

Helpdesk-Last

Das Team ging Kanal für Kanal, um eine Anfrage zu erfassen

Nachverfolgung riss ab

Unklar blieb, wer die Aufgabe hatte und wo sie stand

Der Helpdesk wechselte den Kanal, nur um eine Anfrage zu erfassen⚠️

01. SCHRITT

Herausforderung

Interne Fragen lagen verteilt auf WhatsApp, E-Mail und Sprache. Der Helpdesk wechselte den Kanal, nur um eine Anfrage zu erfassen, und die Nachverfolgung riss ab.

02Supsis Ai Lösung

Aufgaben und Chatbot

Der Sendungsdatensatz wurde nicht angelegt. Können Sie das an den Helpdesk geben?

Ihre Anfrage ist da. Ich lege eine Aufgabe für den Helpdesk an und behalte den Datensatz hier.

⚡ Aufgabe angelegt

WhatsApp, E-Mail, SpracheKI für den Helpdesk

02. SCHRITT

Lösung

Supsis Ai hat die internen Anfragen von Ekol in einem Panel gesammelt. WhatsApp, E-Mail und Sprache liegen zusammen. Die Helpdesk-Teams haben KI-Unterstützung. Für eingehende Arbeit wird eine Aufgabe angelegt, der Chatbot nimmt die Anfrage ebenfalls an.

03Messbare Ergebnisse

Interne Arbeit in einem Panel

Aufgaben erfasst89 %

Helpdesk-Unterstützung86 %

Erste Antwort vom Chatbot92 %

Interne Anfragen liegen in einem Panel. Eine Aufgabe geht an den Helpdesk, der Chatbot gibt die erste Antwort.

03. SCHRITT

Ergebnisse

Ekol hat die internen Prozesse auf einer Plattform gebündelt. Supportanfragen gehen als Aufgabe an das zuständige Team, der Chatbot übernimmt die erste Antwort.

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OZAKGYO - Ela Hotels

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