Zyxel Networks
Zyxel Networks даёт клиенту техническую поддержку через ИИ-чатбот в WhatsApp. Переписки упорядочиваются и разбираются в Supsis. Нерешённый разговор передаётся в живую поддержку. Проверка гарантии, запись в техобслуживание и разбор чатов лежат таблицами в той же панели.
90%
Более быстрый ответ
86%
Рост удовлетворённости клиентов
88%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Вопросы техподдержки
Вопросы по настройке, неисправностям и гарантии копились в WhatsApp, один и тот же ответ писали заново
Сервисные заявки отдельно
Сервисная заявка была вне чата, и не было видно, к какому устройству она относится
Отслеживание чатов
Было неясно, какой чат решён, а какой нужно передать в живую поддержку
Задача
Вопросы о гарантии, неисправности и сервисе копились в WhatsApp. Чат и сервисная запись жили отдельно, поэтому не было видно, какой запрос закрыт, а какой должен уйти оператору.
Решение
Supsis Ai поставила для Zyxel ИИ-чатбот в WhatsApp. Бот даёт техническую поддержку. Проверка гарантии, запись в техобслуживание и разбор чатов — таблицы в одном месте. Нерешённый чат уходит в живую поддержку, а данные хранятся в Supsis вместе с сервисными записями.
Результаты
Zyxel принимает техническую поддержку в WhatsApp. Гарантия и сервисные записи в одной таблице, разбор чатов в другой. Разговор, который должен увидеть оператор, попадает в живую поддержку.