Комментарии в Instagram и Facebook
Комментарии под публикациями создают тикеты и обрабатываются прямо из общей панели.
Модуль управления тикетами
Управляйте всеми обращениями клиентов в едином центре тикетов
Комментарии из соцсетей, офлайн-сообщения, вопросы с маркетплейсов и веб-формы автоматически превращаются в тикеты. Ни один запрос не потеряется, а SLA и лояльность будут на высоте.
- Ни одно обращение не пропадет
- Быстрое время решения
- Омниканальность на одном экране
128
#1024
#1023
#1022
#1021
6 основных источников создания тикетов
Все точки контакта с клиентами автоматически фиксируются в едином упорядоченном списке.
Тикеты из офлайн-чата на сайте
Сообщения, оставленные посетителями в нерабочее время, мгновенно преобразуются в тикеты.
Создание тикетов через чат-бота
Бот автоматически передает сложные вопросы поддержке через блоки 'Создать тикет' или 'Выполнить JS'.
Вопросы с маркетплейсов и e-commerce
Обрабатывайте вопросы покупателей о товарах и заказах прямо в тикетах с соблюдением SLA.
Тикеты по автоматическим правилам
Создание заявок по событиям и условиям, настроенным в визуальных схемах автоматизации.
Запросы из веб-форм
Заполненные клиентами формы на сайте структурируются в тикеты с нужным уровнем важности.
Единый пул тикетов и гибкая фильтрация
Фильтруйте обращения по категориям, статусам, приоритетам и каналам на одном экране в реальном времени.
- Фильтры по категории, статусу, уровню важности и источнику
- Очереди распределения по сотрудникам и профильным отделам
- Пользовательские статусы и детальная настройка SLA
Преимущества модуля тикетов
Выведите службу клиентской поддержки на профессиональный и масштабируемый уровень.
Ни одно обращение не пропадет
Офлайн-сообщения, комментарии и формы надежно сохраняются в одном месте.
Быстрое время решения
Умная маршрутизация и быстрые ответы сокращают ожидание клиентов.
Омниканальность на одном экране
Работайте с WhatsApp, Instagram, Facebook и сайтом без переключения вкладок.
Гарантия соблюдения SLA
Автоэскалация срабатывает до истечения допустимого лимита времени.
Интеграция с ботами и формами
Если бот не может помочь, диалог бесшовно переводится на оператора.
Рост лояльности клиентов
Быстрые, прозрачные и понятные ответы повышают доверие к бренду.
Частые вопросы
Управление тикетами - Вопросы и ответы
Все об организации тикет-системы и поддержки в Supsis.
Да. Комментарии из Facebook и Instagram приходят в виде тикетов, и операторы могут отвечать на них напрямую из панели Supsis.