Поддержка на базе ИИ для ИТ-компаний и разработчиков ПО
Единая инфраструктура клиентской и технической поддержки для SaaS-компаний, разработчиков программного обеспечения, ИТ-услуг и компаний, выпускающих цифровые продукты. Автоматизируйте первый уровень поддержки с помощью AI-чат-бота, освободите инженеров для задач с высокой добавленной стоимостью и обслуживайте глобальных клиентов 24/7. Голосовой агент принимает звонок, разговор записывается в ту же заявку поддержки.
- Отвечает на вопросы первой линии круглосуточно
- Даёт ответ из документации в том же чате
- Открывает тикет с приоритетом и командой
Supsis Ai
7 Дней Бесплатно
Входящие запросы не остаются без ответа
Это средние цифры. Для каждого продукта они могут отличаться.
Менее 5 сек
Первый контакт меньше чем за 5 секунд
Пользователь получает ответ меньше чем за 5 секунд, даже если разработчик занят. Заявка поддержки открывается без ожидания.
80%
80% входящих запросов становятся настоящей записью
Вопросы первой линии закрываются автоматически и записываются в тикет.
Где застревает ваша техническая поддержка?
Выберите знакомое узкое место. Посмотрите, как Supsis Ai его снимает.
Пароль, счёт и установка занимают весь день команды поддержки.
Один и тот же первый вопрос весь день падает на экран разработчика. Продуктовая работа ждёт.
Первый шаг закрывается до разработчика.
- Пароль, счёт и установка уходят в том же чате.
- Разработчик видит только запись, где нужен продукт.
Первый шаг не лежит в очереди.
Пример разговора
Клиент пишет или звонит, Supsis Ai отвечает.
Клиент
Не вхожу в панель, пароль не принимается.
Supsis Ai
Отправил ссылку для сброса. Она действует 15 минут. Если не откроется, оставлю запись поддержке.
Технические команды ведут эту работу с Supsis Ai.
Мы свяжемся с вами
Укажите имя и номер телефона — мы перезвоним. Выбранная проблема будет добавлена в сообщение.
Все каналы общения в одном месте
Пишет клиент или звонит, всё попадает в одну запись. Голосовой агент принимает звонок и при необходимости переводит его разработчику. По иконке открывается страница интеграции канала.
Разработчик или ИИ?
Неверный вопрос. Верный такой: какую работу делает разработчик, а какую ИИ?
ИИ
- Отвечает на вопросы первой линии круглосуточно
- Даёт ответ из документации в том же чате
- Открывает тикет с приоритетом и командой
- Голосовой агент принимает звонок
Главное правило“ИИ берёт первый ответ, ответ из документации и входящий звонок. Разработчик остаётся с ошибкой и с записью, где нужно решение.”
Разработчик
- Решает продуктовую ошибку
- Меняет API
- Ведёт эскалацию
- Говорит с ключевым клиентом
Часто задаваемые вопросы о технологиях
Посетите нашу страницу документации, чтобы детально изучить все возможности.