Podbul
Podbul, американская платформа Print on Demand, выбрала Supsis AI, чтобы обеспечить быструю и бесперебойную поддержку продавцам по всему миру.
%45
Более быстрый ответ
%34
Рост удовлетворённости клиентов
%63
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Задача
Работая в сфере Print on Demand, Podbul с трудом успевала быстро и последовательно отвечать на запросы о сроках производства, отслеживании отправлений и интеграциях от продавцов Etsy, Amazon, eBay и Shopify. Каналы, разбросанные по группам WhatsApp, справочному центру и соцсетям, вместе с ручными процессами увеличивали нагрузку на команды и удлиняли время ответа.
Решение
Supsis AI объединила всё общение с продавцами Podbul в единой панели. С помощью чат-бота на базе ИИ, живой поддержки и сценариев автоматизации частые вопросы о статусе заказов, доставке и интеграциях автоматически обрабатывались на турецком и английском, а сложные запросы направлялись нужной команде.
Результаты
За короткое время Podbul обеспечила продавцам из разных стран более быструю поддержку, работающую круглосуточно и без перерывов. Операционная нагрузка снизилась, удовлетворённость продавцов выросла, а команда смогла сосредоточиться на производстве и росте.