Страхование

Sigortafoni

Sigortafoni принимает запросы на расчёт и полис из WhatsApp, Instagram, Messenger и веб-чата в одном ящике. После рабочего дня подключается один чат-бот. В особые дни отдельный чат-бот пишет пользователям.

90%

Более быстрый ответ

87%

Рост удовлетворённости клиентов

93%

Запросы, решённые чат-ботом

* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.

01Анализ проблем

Потеря обращений в нерабочее время

Разрозненные каналы

WhatsApp, Instagram, Messenger и веб-чат проверялись по отдельности, запросы расчёта терялись

Провал после рабочего дня

Переписка о полисах и расчётах вечером и в выходные ждала до утра

Поздравления к праздникам

Праздничные сообщения готовились вручную и уходили не всем одновременно

Запросы расчёта без ответа после рабочего дня⚠️

01. ШАГ

Задача

Вопросы о расчёте, полисе и убытке были разнесены по четырём каналам. Сообщения вне часов ждали утра, часть оставалась без ответа. Праздничные рассылки готовили вручную.

02Решение Supsis Ai

Чат-бот 24/7 и единая панель

Мне нужен расчёт автостраховки. Офис уже закрыт, а ждать до завтра я не могу.

Принимаю заявку прямо сейчас. Напишите данные автомобиля и контакты — заявка попадёт к агенту.

⚡ Ответ и в нерабочее время

WhatsApp, Instagram, Messenger, WebПраздничный чат-бот

02. ШАГ

Решение

Supsis Ai собрал WhatsApp, Instagram, Messenger и веб-чат в один ящик для Sigortafoni. В рабочие часы диалог берёт сотрудник. Вне часов чат-бот отвечает на вопросы о расчёте и полисе и фиксирует заявку. В особые дни второй чат-бот отправляет сообщения пользователям.

03Измеримые результаты

Ни одно обращение не теряется

Первый ответ в нерабочее время90%

Каналы в одной панели87%

Отправленные поздравления93%

Вопросы о расчётах и полисах в нерабочее время принимает чат-бот; к праздникам отдельный чат-бот рассылает сообщения клиентам.

03. ШАГ