Itopya
Itopya отвечает в WhatsApp и веб-чате через Supsis AI: поиск товара, сравнение, рекомендация нового, скидка и рассрочка. В рабочее время запрос уходит нужному сотруднику; вне часов в панели создаётся задача, а письмо уходит клиенту, сотруднику и руководителям.
%88
Более быстрый ответ
%86
Рост удовлетворённости клиентов
%91
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Product search and comparison
Finding products on the site, comparing models and suggesting alternatives piled up on agents
Discount, installment and images
Discount checks, installment checks and product image recognition were answered by hand
After-hours drop-off
Customers arriving after hours were not recorded and the team was not notified
Задача
Поиск товара на сайте, сравнение моделей и рекомендация нового, а также вопросы о скидке, рассрочке и распознавании изображения копились у сотрудников. Клиенты вне рабочего времени не фиксировались.
Решение
Supsis AI подключил WhatsApp и веб-чат для Itopya. Клиент находит товар на сайте, сравнивает модели и получает рекомендацию. Запрос скидки, запрос рассрочки и распознавание изображения товара работают в чате. В рабочее время клиенты передаются нужным сотрудникам. Вне часов в панели открывается задача от имени клиента, а клиенту, сотруднику и руководителям уходит письмо о том, что задача создана.
Результаты
Itopya отвечает на вопросы о товаре и оплате в чате. Запросы в часы работы попадают нужному сотруднику, а вне часов доходят до команды как задача и письмо.