Itopya
Itopya отвечает в WhatsApp и веб-чате через Supsis Ai: поиск товара, сравнение, рекомендация нового, скидка и рассрочка. В рабочее время запрос уходит нужному сотруднику; вне часов в панели создаётся задача, а письмо уходит клиенту, сотруднику и руководителям.
88%
Более быстрый ответ
86%
Рост удовлетворённости клиентов
91%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Поиск и сравнение товаров
Поиск товаров, сравнение моделей и подбор альтернатив копились у операторов
Скидки, рассрочка и фото
Вопросы о скидках, рассрочке и распознавание фото товара обрабатывались вручную
Разрыв в нерабочее время
Клиенты после окончания рабочего дня не фиксировались, команда не получала уведомлений
Задача
Поиск товара на сайте, сравнение моделей и рекомендация нового, а также вопросы о скидке, рассрочке и распознавании изображения копились у сотрудников. Клиенты вне рабочего времени не фиксировались.
Решение
Supsis Ai подключил WhatsApp и веб-чат для Itopya. Клиент находит товар на сайте, сравнивает модели и получает рекомендацию. Запрос скидки, запрос рассрочки и распознавание изображения товара работают в чате. В рабочее время клиенты передаются нужным сотрудникам. Вне часов в панели открывается задача от имени клиента, а клиенту, сотруднику и руководителям уходит письмо о том, что задача создана.
Результаты
Itopya отвечает на вопросы о товаре и оплате в чате. Запросы в часы работы попадают нужному сотруднику, а вне часов доходят до команды как задача и письмо.