OZAKGYO - Ela Hotels
Ela Hotels принимает вопросы об отеле, бронирования и обращения гостей в одной панели. Переписка приходит из WhatsApp, Telegram, Instagram и веб-чата.
91%
Более быстрый ответ
87%
Рост удовлетворённости клиентов
93%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Сведения об отеле отдельно
Вопросы о расположении, номере и отеле уходили разным людям в зависимости от канала
Контроль бронирований
Открытие брони и её отслеживание держались на заметках сотрудника
Проблемы внутри и снаружи
Неисправность из отеля смешивалась с запросом снаружи
Задача
Сведения об отеле, бронирования и жалобы были на разных каналах. Проблема внутри отеля и запрос снаружи попадали на одну линию, а контроль переходил от сотрудника к сотруднику.
Решение
Supsis Ai собрала обращения гостей Ela Hotels в одной панели. Чат-бот даёт сведения об отеле, открывает и ведёт бронь и назначает задачу нужному сотруднику. Проблемы в отеле и запросы снаружи идут в разных чат-ботах.
Результаты
Ela Hotels собрала общение с гостями на одной платформе. Бронирования и запросы по отелю открываются с помощью ИИ и попадают нужному сотруднику.