HDI
HDI собрала общение с клиентами из WhatsApp и веб-чата на одной платформе. Работают два чат-бота. Один проверяет страховые данные в веб-чате через API HDI. Другой отвечает на вопросы отдела кадров.
92%
Более быстрый ответ
88%
Рост удовлетворённости клиентов
90%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Два канала, два экрана
WhatsApp и веб-чат были отдельно, клиент объяснял одно и то же дважды
Ручная проверка личности
Проверка полиса шла через оператора, паспортные данные спрашивали каждый раз заново
HR вперемешку с клиентами
Вопросы сотрудников шли по той же линии, что и переписка с клиентами
Задача
Клиентская переписка была разделена между WhatsApp и веб-чатом. Проверка полиса шла вручную через оператора, паспортные данные спрашивали каждый раз заново. Вопросы кадров шли по той же линии, что и переписка с клиентами.
Решение
Supsis Ai собрала обращения клиентов HDI в одной панели. Чат-бот берёт на себя проверку страховки, запрашивая нужные данные, а кадровые операции идут через отдельный чат-бот.
Результаты
HDI собрала общение с клиентами на одной платформе. Проверка страховки и обращения клиентов автоматически ведутся с помощью ИИ в WhatsApp и веб-чате.