Uludağ Elektrik
Uludağ Elektrik nimmt Rechnungs- und Supportanfragen der Kunden über WhatsApp und den Webchat an. Die Abfrage läuft über die eigenen Systeme des Unternehmens.
90 %
Schnellere Reaktionszeit
88 %
Höhere Kundenzufriedenheit
91 %
Durch Automatisierung gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Rechnungsabfrage
Kunden wechselten für eine Rechnung den Kanal und gaben dieselben Daten erneut an
Beschwerden
Support- und Beschwerdeanfragen wurden beim Berater von Hand angelegt
Späte Übergabe
Eine Aufgabe, die an einen Berater musste, blieb im Kanal liegen
Herausforderung
Rechnungsfragen und Beschwerden waren auf Kanäle verteilt. Der Supportfall wurde beim Berater von Hand angelegt, der Kunde erklärte dieselben Daten erneut.
Lösung
Supsis Ai hat die Kundenanfragen von Uludağ Elektrik in einem Panel zusammengeführt. Der Chatbot nimmt die Rechnungsabfrage an, öffnet Beschwerde oder Supportfall und gibt die Aufgabe an den zuständigen Berater. Der Ablauf ist mit der eigenen API des Unternehmens verbunden.
Ergebnisse
Uludağ Elektrik hat die Kundenkommunikation auf einer Plattform gebündelt. Rechnungsabfragen, Beschwerden und Supportanfragen werden auf WhatsApp und im Webchat mit KI geführt.