Sigortafoni
Sigortafoni beantwortet Angebots- und Policenanfragen aus WhatsApp, Instagram, Messenger und Webchat in einem Posteingang. Nach Feierabend übernimmt ein Chatbot. An besonderen Tagen schreibt ein zweiter Chatbot die Nutzer an.
%90
Schnellere Reaktionszeit
%87
Höhere Kundenzufriedenheit
%93
Durch Chatbot gelöste Anfragen
* Die angezeigten Kennzahlen sind beispielhaft und werden mit Zustimmung der Marke aktualisiert.
Scattered channels
WhatsApp, Instagram, Messenger and web chat were checked separately, so quote questions slipped through
After-hours gap
Policy and quote chats arriving at night and on weekends waited until morning
Holiday outreach
Holiday and special-day messages were prepared by hand and did not go out together
Herausforderung
Angebots-, Policen- und Schadenfragen lagen auf vier Kanälen. Nachrichten nach Feierabend warteten bis zum Morgen, ein Teil blieb unbeantwortet. Feiertagsmeldungen wurden von Hand vorbereitet.
Lösung
Supsis Ai hat WhatsApp, Instagram, Messenger und Webchat für Sigortafoni in einem Posteingang zusammengeführt. Während der Arbeitszeit übernimmt ein Mitarbeiter. Danach beantwortet der Chatbot Angebots- und Policenfragen und hält die Anfrage fest. An besonderen Tagen sendet ein zweiter Chatbot Nachrichten an die Nutzer.
Ergebnisse
Sigortafoni beantwortet Anfragen rund um die Uhr. Nachrichten nach Feierabend gehen nicht verloren. An besonderen Tagen schreibt ein eigener Chatbot die Nutzer an.