Электронная коммерция и ритейл

Vatan Computer

Ведущий технологический ритейлер Vatan Computer внедрил Supsis Ai для эффективного управления высоким потоком клиентов.

89%

Более быстрый ответ

83%

Рост удовлетворённости клиентов

91%

Запросы, решённые автоматизацией

* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.

01Анализ проблем

Высокая нагрузка на поддержку e-commerce

Вопросы о статусе доставки

Клиенты перегружали телефон и WhatsApp вопросами о статусе заказа

Повторяющиеся вопросы о товарах

Одни и те же ответы про наличие, рассрочку и возвраты

Пиковые нагрузки в Black Friday и акции

Команды не успевали обрабатывать десятки тысяч сообщений во время распродаж

Ожидание в пик акций: > 35 мин⚠️

01. ШАГ

Задача

Высокий входящий трафик в WhatsApp, однотипные вопросы, запросы об отслеживании заказов и ручной контроль маркетинговых кампаний перегружали операторов поддержки.

02Решение Supsis Ai

Умный бот WhatsApp и доставки

Мой заказ уже отправлен? Можно трек-номер и ориентировочную дату доставки?

Ваш заказ передан в Yurtiçi Kargo. Трек-номер: #VT-93821. Доставка завтра до 14:00 🚚

⚡ Ответ за 0,3 с

Интеграция с API перевозчикаПоддержка в WhatsApp 24/7

02. ШАГ

Решение

Supsis Ai внедрил для Vatan Computer автоматизированную линию WhatsApp, умного чат-бота для частых вопросов и интеграции отслеживания доставки, а также маркетинговую аналитику и автоматические сценарии кампаний.

03Измеримые результаты

Быстрое решение и высокий CSAT

Автоматизация запросов о доставке89%

Средняя скорость ответана 83% быстрее

Удовлетворённость клиентов (CSAT)91%

Операторы избавились от рутины, а конверсия кампаний выросла в 2,4 раза.

03. ШАГ