Uludağ Elektrik
Uludağ Elektrik принимает вопросы по счетам и запросы в поддержку от абонентов в WhatsApp и веб-чате. Запрос идёт через собственные системы компании.
90%
Более быстрый ответ
88%
Рост удовлетворённости клиентов
91%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Запрос счёта
Абоненты переходили между каналами ради счёта и заново называли одни и те же данные
Жалобы
Заявки на поддержку и жалобы открывал сотрудник вручную
Поздняя передача
Задача, которая должна была дойти до сотрудника, оставалась в канале
Задача
Вопросы по счетам и жалобы были разнесены по каналам. Заявку в поддержку сотрудник открывал вручную, абонент заново называл одни и те же данные.
Решение
Supsis Ai собрала обращения абонентов Uludağ Elektrik в одной панели. Чат-бот принимает запрос по счёту, открывает жалобу или заявку в поддержку и передаёт её нужному сотруднику. Поток связан с собственным API компании.
Результаты
Uludağ Elektrik собрала общение с абонентами на одной платформе. Запросы счетов, жалобы и заявки в поддержку ведутся с помощью ИИ в WhatsApp и веб-чате.