Ekol
Ekol ведёт внутренние операции и запросы в поддержку из одной панели. Команды helpdesk работают с поддержкой ИИ.
89%
Более быстрый ответ
86%
Рост удовлетворённости клиентов
92%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Разрозненные внутренние каналы
WhatsApp, почта и голосовые запросы по одной задаче были отдельно
Нагрузка на helpdesk
Команда обходила каналы по одному, чтобы записать запрос
Контроль обрывался
Было неясно, у кого задача и на каком она этапе
Задача
Внутренние вопросы были разнесены между WhatsApp, почтой и голосом. Helpdesk переходил из канала в канал, чтобы записать запрос, и контроль обрывался.
Решение
Supsis Ai собрала внутренние запросы Ekol в одной панели. WhatsApp, почта и голос в одном месте. У команд helpdesk есть поддержка ИИ. На входящую работу открывается задача, чат-бот тоже принимает запрос.
Результаты
Ekol собрала внутренние процессы на одной платформе. Запросы в поддержку приходят команде как задача, чат-бот берёт первый ответ.