Dünyagöz
Офтальмологическая клиника Dünyagöz использует Supsis Ai для автоматического распределения обращений пациентов по языкам операторов.
92%
Более быстрый ответ
88%
Рост удовлетворённости клиентов
95%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Языковой барьер
Сложно понять обращения пациентов на арабском, английском и русском
Ошибочное распределение по отделениям
Запросы по катаракте, сетчатке и лазеру попадали не к тем врачам
Нагрузка на подтверждения и отмены
Тысячи подтверждений записи ежедневно — вручную по телефону
Задача
Ручное перераспределение запросов международных пациентов на разных языках затягивало процесс записи.
Решение
Supsis Ai автоматически определяет язык пациента и моментально направляет обращение русско-, англо- или арабоязычному менеджеру.
Результаты
Ускорение обработки заявок международных пациентов в 5 раз и повышение точности маршрутизации.