Goldmaster
Известный бренд электроники Goldmaster объединил процессы продаж и поддержки в одной панели вместе с Supsis Ai.
86%
Более быстрый ответ
88%
Рост удовлетворённости клиентов
90%
Запросы, решённые автоматизацией
* Приведённые показатели являются иллюстративными и будут обновлены по согласованию с брендом.
Запчасти и аксессуары
Много вопросов о совместимости ножей, чаш и фильтров для мелкой техники
Проверка чека и гарантии
Ручная проверка гарантийного срока устройства в системе
Ближайший авторизованный сервис
Клиенты ищут адрес сервиса в своём городе, чтобы сдать неисправное устройство
Задача
Обращения из разных каналов, ответы на частые вопросы, отслеживание доставки и анализ эффективности кампаний создавали серьёзную операционную нагрузку.
Решение
Supsis Ai подключил для Goldmaster поддержку в WhatsApp, автоматизацию ответов на частые вопросы, интеграции отслеживания заказов и маркетинговую аналитику кампаний.
Результаты
Goldmaster ускорил решение обращений на 88 %, одновременно оптимизировав маркетинговые кампании и повысив удовлетворённость клиентов.