Политика конфиденциальности

1. Информация, которую мы собираем

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Пароль (хранится в зашифрованном/хешированном виде)
• Роль пользователя и принадлежность к организации
• Аватар/фотография профиля
• Языковые предпочтения

1.2 Данные коммуникаций

Как платформа клиентской поддержки, Приложение обрабатывает данные коммуникаций, включая:

• Сообщения чата (текстовое содержимое, временны́е метки, статус прочтения/доставки)
• Электронные письма и переписку
• Медиафайлы, переданные в ходе диалогов (изображения, видео, аудиозаписи, документы)
• Записи и транскрипции голосовых вызовов
• Данные сеансов видеозвонков
• Переводы сообщений
• Содержимое тикетов и запросов в поддержку

1.3 Данные контактов и посетителей

Приложение собирает информацию о контактах и посетителях:

• Имя, адрес электронной почты, номер телефона
• Идентификаторы в мессенджерах (WhatsApp, Instagram, Telegram)
• IP-адрес и приблизительное геолокационное положение (страна/город)
• Тип браузера, операционная система и информация об устройстве
• URL посещённой страницы и источник перехода
• История взаимодействий и метаданные диалогов
• Пользовательские свойства и теги, назначенные агентами

1.4 Данные устройства и технические данные

Мы автоматически собираем:

• Тип устройства, операционная система и версия
• Версия приложения и номер сборки
• IP-адрес
• Временны́е метки входа и данные сеанса
• Токены push-уведомлений
• Журналы сбоев и данные о производительности

1.5 Файлы и медиа

При использовании функций обмена файлами:

• Фотографии и изображения
• Видеозаписи
• Аудиозаписи и голосовые сообщения
• Загруженные документы и файлы

2. Использование сервисов искусственного интеллекта (AI)

• Исправление грамматики
• Упрощение сообщений
• Корректировка тональности
• Подсказки ответов AI
• Перевод
• Автоматизация AI-чатбота
• Транскрипция и помощь голосового ввода

2.2 Сторонний поставщик AI

Сервисы AI предоставляются:

2.3 Данные, передаваемые в OpenAI

Могут включать:

• Содержимое сообщений
• Контекст диалога
• Сообщения клиентов
• Голосовое аудио для транскрипции

НЕ передаются: пароли, платёжные данные, IP-адреса, идентификаторы устройств.

2.4 Обработка данных OpenAI

• Используется исключительно для формирования ответов AI
• Не используется для обучения моделей
• Передача данных в зашифрованном виде
• Хранение до 30 дней для мониторинга нарушений

2.5 Согласие пользователя

• Функции AI активируются только по выбору пользователя
• Пользователи могут отключить их в любое время
• Перед обработкой данных AI требуется согласие

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем данные для:

• Предоставления услуг
• Управления коммуникациями
• Помощи AI
• Автоматизации чатбота
• Аналитики и отчётности
• Управления учётными записями
• Уведомлений
• Безопасности и предотвращения мошенничества
• Улучшения приложения
• Соблюдения законодательства

4. Сторонние сервисы и передача данных

Мы передаём данные:

• OpenAI — обработка AI
• Google Firebase — уведомления и аналитика
• Sentry — отслеживание ошибок
• Meta (WhatsApp/Instagram) — интеграция с мессенджерами
• Telegram — интеграция с мессенджером

Данные также могут передаваться по требованию законодательства, в целях безопасности, при передаче бизнеса или с согласия пользователя.

5. Методы сбора данных

Сбор осуществляется посредством:

• Прямого ввода пользователем
• Автоматического отслеживания
• Интеграций со сторонними сервисами
• Файлов cookie/локального хранилища
• Обработки AI при наличии разрешения

6. Разрешения устройства

Приложение может запрашивать:

• Камера
• Микрофон
• Библиотека фотографий
• Уведомления
• Распознавание речи
• Отслеживание приложений (iOS)

Разрешения можно отозвать в любое время.

7. Хранение данных и безопасность

• Защищённые серверы
• Шифрование TLS/SSL
• Зашифрованные токены аутентификации
• Хешированные пароли
• Средства защиты, соответствующие отраслевым стандартам

8. Сроки хранения данных

• Данные учётной записи: на период активности
• Диалоги: в соответствии с политикой организации
• Данные OpenAI: до 30 дней
• Журналы сбоев: до 90 дней
• Удалённые учётные записи: в течение 30 дней

9. Ваши права

Вы можете запросить:

• Доступ
• Исправление
• Удаление
• Перенос данных
• Ограничение обработки
• Возражение против обработки
• Отзыв согласия на обработку данных AI

10. Международная передача данных

Данные могут обрабатываться за пределами вашей страны, в том числе в Соединённых Штатах.

11. Конфиденциальность детей

Приложение не предназначено для пользователей моложе 16 лет.

12. Изменения политики

Обновления будут опубликованы в Приложении.

13. Контакты