Zyxel Networks
Zyxel Networks da soporte técnico al cliente con un chatbot de IA en WhatsApp. Los chats se organizan y analizan en Supsis. Una conversación que no se resuelve pasa al soporte en vivo. La consulta de garantía, el registro de servicio técnico y el análisis de chats están en tablas del mismo panel.
90 %
Tiempo de respuesta más rápido
86 %
Mayor satisfacción del cliente
88 %
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Preguntas de soporte técnico
Las preguntas de instalación, averías y garantía se acumulaban en WhatsApp y se escribía la misma respuesta una y otra vez
Registros de servicio desconectados
El registro de servicio técnico quedaba fuera del chat y no se veía a qué dispositivo correspondía
Seguimiento de chats
No estaba claro qué chat estaba resuelto y cuál debía pasar al soporte en vivo
Necesidad
Las preguntas de garantía, avería y servicio se acumulaban en WhatsApp. El chat y el registro de servicio quedaban separados, así que no se veía qué solicitud estaba resuelta y cuál debía pasar a un agente.
Solución
Supsis Ai puso un chatbot de IA en WhatsApp para Zyxel. El bot da soporte técnico. La consulta de garantía, el registro de servicio técnico y el análisis de chats son tablas en el mismo sitio. El chat que no se resuelve pasa al soporte en vivo, y los datos quedan en Supsis junto con los registros de servicio.
Resultados
Zyxel atiende el soporte técnico en WhatsApp. Garantía y registros de servicio están en una tabla, el análisis de chats en otra. La conversación que un agente debe ver llega al soporte en vivo.