Sistema de Soporte en Vivo

Panel de Soporte en Vivo Supsis AI: El Centro de Mando del Agente

El panel que permite a tus agentes gestionar todos los canales de comunicación desde un único lugar, reconocer a los clientes en segundos y atender ventas y soporte como verdaderos expertos.

Prueba Gratis 7 Días

Más Conversaciones — Más Ventas

Gestiona todos tus procesos de soporte y ventas desde un potente panel unificado. WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat web en la misma pantalla: independientemente del canal por el que escriba el cliente, tu agente responde desde un solo lugar. Elimina el caos, maximiza la velocidad y la satisfacción del cliente.

Comunicación Multicanal y DinámicaSoporte en Vivo Impulsado por ChatbotCanales de Comunicación Integrados

Por Qué el Soporte en Vivo Es Indispensable

Los clientes modernos esperan una respuesta en el momento en que preguntan. Un soporte en vivo bien configurado impacta directamente tanto en las ventas como en la fidelización.

+50%

Más Engagement

60 s

Ventana de Respuesta Crítica

24/7

Respaldo del Chatbot

Conversaciones Paralelas

Respuesta Rápida = Mayor Conversión

Un visitante que no recibe respuesta en 60 segundos se va a la competencia. La respuesta en tiempo real mantiene el embudo activo desde el primer contacto.

Vínculo con el Cliente Más Sólido

El chat en tiempo real transmite al cliente la sensación de que «alguien está pendiente de mí». Un problema resuelto genera una fidelización mucho mayor que uno abierto.

Mayor Valor Medio del Carrito

Los agentes comparan productos, sugieren las opciones adecuadas y ofrecen acuerdos personalizados, impulsando oportunidades de venta cruzada y upselling en el momento preciso.

Convierte Visitantes en Clientes

Las invitaciones proactivas de chat activadas por el tiempo en el sitio, la frecuencia de visitas o la ubicación atraen a los visitantes silenciosos a una conversación.

Reduce el Coste del Call Center

Un agente puede gestionar múltiples chats simultáneamente: la misma carga de trabajo se atiende con mucho menos personal que por teléfono.

Experiencia de Marca Coherente

Las respuestas guardadas, las notas internas y las tarjetas de contacto garantizan que cada cliente reciba la misma calidad, independientemente del agente que le atienda.

Soporte en Vivo para Cada Sector

La base permanece igual; solo los escenarios cambian según lo que tus clientes necesiten en cada momento.

Comercio Electrónico

Recordatorios de carrito abandonado, comparación de productos y seguimiento de envíos, resueltos en un único chat instantáneo que convierte.

SaaS y Software

Ayuda en el onboarding desde los primeros minutos, más renovación de licencias y soporte técnico, todo desde una sola ventana.

Sanidad y Clínicas

Consultas de citas, notificaciones de resultados y conversaciones que deben mantenerse privadas, a través de un chat seguro.

Educación

Una línea de soporte que responde al instante las preguntas de los futuros estudiantes durante el proceso de matrícula y permanece cerca de los padres en los períodos intermedios.

Finanzas y Seguros

Un canal seguro para solicitudes de presupuesto, consultas de pólizas y reclamaciones, con carga de documentos integrada.

Logística y Envíos

Seguimiento de envíos, actualizaciones de entrega y correcciones de dirección, resueltos en una única conversación.

Ventana de Mensajería Unificada (Omnicanal)

Los mensajes de WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Chat Web y Correo Electrónico aparecen todos en el mismo feed con la misma interfaz. Los agentes nunca cambian de plataforma: controlan cada canal desde una única pantalla.

Monitorización de Visitantes en Tiempo Real

Conoce a tu cliente antes de que el chat siquiera comience. ¿Qué página está navegando, qué producto está viendo, de dónde viene y cuánto tiempo lleva en el sitio? Observa estos datos en vivo en el panel e inicia conversaciones con todo el contexto.

Invitaciones Proactivas de Chat

Hasta un 50% Más de Engagement

No esperes a que el cliente escriba primero. Envía invitaciones de chat personalizadas activadas por el tiempo en el sitio, la frecuencia de visitas y la ubicación del cliente para atraer a los visitantes silenciosos a una conversación.

Biblioteca de Respuestas Guardadas

Almacena preguntas frecuentes, textos de contratos, tablas de precios o códigos promocionales como plantillas. Tus agentes envían las respuestas más precisas y consistentes en segundos con un solo clic.

Compartición de Archivos y Voz

Intercambia documentos sin salir de la ventana de chat. Envía y recibe de forma segura PDFs, imágenes, vídeos y archivos de voz para agilizar los procesos de soporte técnico y ventas.

Traducción Automática en Tiempo Real

Sea cual sea el idioma en que escriba tu cliente, tu agente lee y responde en su propio idioma. La traducción en tiempo real elimina completamente la barrera del idioma y ofrece una experiencia local a tu base de clientes global.

Analítica e Informes de Rendimiento de Agentes

Realiza un seguimiento de métricas clave como el tiempo de respuesta promedio, las valoraciones de los agentes, el volumen de llamadas, el número de invitaciones proactivas y las horas trabajadas desde tu panel. Optimiza continuamente la calidad del servicio con datos.

Gestión de Mensajes Fuera de Horario y Tickets

Incluso fuera del horario laboral, los clientes pueden dejar un mensaje. El sistema recopila automáticamente la información de contacto, envía un acuse de recibo por correo electrónico o SMS y dirige la conversación al agente adecuado al inicio del turno.

Memoria del Cliente y Tarjetas de Contacto

Los datos de contacto, la ubicación y el historial de visitas al sitio web se almacenan en el panel de Supsis. Nunca pierdas el rastro de tu cliente y ofrece un enfoque personalizado en cada interacción.

Gestión de 6+ Chats Simultáneos

Mucho Menos Personal que una Línea Telefónica

Un agente puede chatear con 6 o más clientes distintos simultáneamente sin ninguna pérdida de rendimiento. Gestiona la misma carga de trabajo con mucho menos personal en comparación con una línea telefónica.

Elige Tu Plataforma Favorita

FAQ

Preguntas Frecuentes sobre el Soporte en Vivo

Visita nuestra página de documentación para explorar cada funcionalidad en detalle.

Más Información

El soporte en vivo es un canal en tiempo real donde los visitantes pueden hacer preguntas en tu sitio al instante y los agentes gestionan cada conversación desde un único panel. El tiempo de respuesta influye directamente en las decisiones de compra, por eso es una herramienta crítica.

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