Podbul
Podbul, una plataforma de Print on Demand con sede en EE. UU., eligió Supsis AI para ofrecer un soporte rápido e ininterrumpido a sus vendedores de todo el mundo.
%45
Tiempo de respuesta más rápido
%34
Mayor satisfacción del cliente
%63
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Necesidad
Como empresa del ámbito Print on Demand, Podbul tenía dificultades para responder de forma rápida y coherente a las solicitudes de tiempos de producción, seguimiento de envíos e integraciones de los vendedores de Etsy, Amazon, eBay y Shopify. Los canales dispersos entre grupos de WhatsApp, un centro de ayuda y redes sociales, junto con los procesos manuales, aumentaban la carga de los equipos y alargaban los tiempos de respuesta.
Solución
Supsis AI reunió toda la comunicación con los vendedores de Podbul en un único panel. Con un chatbot con IA, soporte en vivo y flujos de automatización, las preguntas frecuentes sobre el estado de los pedidos, los envíos y las integraciones se respondieron automáticamente en turco e inglés, mientras que las solicitudes complejas se derivaron al equipo adecuado.
Resultados
En poco tiempo, Podbul ofreció a sus vendedores de distintos países una experiencia de soporte que responde más rápido y funciona 24/7 sin interrupciones. La carga operativa disminuyó, la satisfacción de los vendedores aumentó y el equipo pudo centrarse en la producción y el crecimiento.