HDI
HDI reunió la comunicación con clientes de WhatsApp y del chat web en una sola plataforma. Hay dos chatbots. Uno verifica el seguro en el chat web con la API de HDI. El otro responde preguntas de recursos humanos.
92 %
Tiempo de respuesta más rápido
88 %
Mayor satisfacción del cliente
90 %
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Dos canales, dos pantallas
WhatsApp y el chat web estaban separados y el cliente repetía el mismo asunto
Verificación de identidad manual
La verificación de la póliza pasaba por un agente y los datos de identidad se pedían de nuevo cada vez
RR. HH. mezclado con clientes
Las preguntas de los empleados estaban en la misma línea que las conversaciones de clientes
Necesidad
Las conversaciones de clientes estaban repartidas entre WhatsApp y el chat web. La verificación de la póliza avanzaba a mano con un agente y los datos de identidad se pedían de nuevo cada vez. Las preguntas de recursos humanos estaban en la misma línea que los chats de clientes.
Solución
Supsis Ai reunió las solicitudes de clientes de HDI en un solo panel. El chatbot se encarga de la verificación del seguro pidiendo los datos necesarios, y los trámites de recursos humanos se llevan en un chatbot aparte.
Resultados
HDI reunió la comunicación con clientes en una sola plataforma. La verificación del seguro y las solicitudes de clientes se gestionan automáticamente con IA en WhatsApp y en el chat web.