OZAKGYO - Ela Hotels
Ela Hotels atiende las consultas sobre el hotel, las reservas y los problemas de los huéspedes desde un solo panel. La conversación llega por WhatsApp, Telegram, Instagram y el chat web.
91 %
Tiempo de respuesta más rápido
87 %
Mayor satisfacción del cliente
93 %
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Información del hotel aparte
Las preguntas sobre ubicación, habitación y hotel iban a personas distintas según el canal
Seguimiento de reservas
Abrir una reserva y seguirla dependía de las notas del agente
Problemas dentro y fuera
Una avería dentro del hotel se mezclaba con una solicitud de fuera
Necesidad
La información del hotel, las reservas y las quejas estaban en canales separados. Un problema dentro del hotel y una solicitud de fuera caían en la misma línea, y el seguimiento cambiaba de un agente a otro.
Solución
Supsis Ai reunió las solicitudes de los huéspedes de Ela Hotels en un solo panel. El chatbot da información del hotel, abre y sigue la reserva y asigna el caso al agente correspondiente. Los problemas dentro del hotel y los de fuera van en chatbots separados.
Resultados
Ela Hotels reunió la comunicación con los huéspedes en una sola plataforma. Las reservas y las solicitudes del hotel se abren con IA y llegan al agente correspondiente.