Ekol
Ekol gestiona las operaciones internas y las solicitudes de soporte desde un solo panel. Los equipos de helpdesk trabajan con apoyo de IA.
89 %
Tiempo de respuesta más rápido
86 %
Mayor satisfacción del cliente
92 %
Solicitudes resueltas por automatización
* Las cifras mostradas son ilustrativas y se actualizarán con la aprobación de la marca.
Canales internos dispersos
WhatsApp, el correo y las solicitudes de voz del mismo asunto estaban separados
Carga del helpdesk
El equipo recorría canal por canal para registrar una solicitud
El seguimiento se cortaba
No se veía quién tenía el caso ni en qué punto estaba
Necesidad
Las preguntas internas estaban repartidas entre WhatsApp, el correo y la voz. El helpdesk cambiaba de canal para registrar una solicitud y el seguimiento se cortaba.
Solución
Supsis Ai reunió las solicitudes internas de Ekol en un solo panel. WhatsApp, correo y voz están juntos. Los equipos de helpdesk tienen apoyo de IA. Cada caso abre una tarea y el chatbot también toma la solicitud.
Resultados
Ekol reunió sus procesos internos en una sola plataforma. Las solicitudes de soporte llegan al equipo como una tarea y el chatbot da la primera respuesta.