HDI
جمعت HDI تواصل العملاء من واتساب ودردشة الموقع على منصة واحدة. يعمل روبوتان. أحدهما يتحقق من بيانات التأمين في دردشة الموقع عبر واجهة HDI، والآخر يجيب عن أسئلة الموارد البشرية.
92%
استجابة أسرع
88%
ارتفاع رضا العملاء
90%
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
قناتان وشاشتان
كانت واتساب ودردشة الموقع منفصلتين فيشرح العميل الأمر نفسه مرتين
تحقق يدوي من الهوية
كان التحقق من الوثيقة يمر عبر الموظف وتُطلب بيانات الهوية في كل مرة
الموارد البشرية مختلطة بالعملاء
كانت أسئلة الموظفين على الخط نفسه مع محادثات العملاء
التحدي
كانت محادثات العملاء موزعة بين واتساب ودردشة الموقع. والتحقق من الوثيقة كان يتقدم يدويًا عبر الموظف، وتُطلب بيانات الهوية في كل مرة. وأسئلة الموارد البشرية كانت على الخط نفسه مع محادثات العملاء.
الحل
جمعت Supsis Ai طلبات عملاء HDI في لوحة واحدة. يتولى الروبوت التحقق من التأمين بطلب البيانات اللازمة، وتُدار عمليات الموارد البشرية عبر روبوت منفصل.
النتائج
جمعت HDI تواصل العملاء على منصة واحدة. ويُدار التحقق من التأمين وطلبات العملاء تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي على واتساب ودردشة الموقع.