شات بوت بالذكاء الاصطناعي لموقعك وواتساب وإنستغرام

كيف يعمل الشات بوت؟

عندما يرسل العميل رسالة، يحدد الشات بوت أولًا نيّته (مثل «أين طلبي؟» أو «ما هي أسعاركم؟»). ويستخدم روبوت المحادثة الحديث بالذكاء الاصطناعي نموذجًا لغويًا كبيرًا (LLM) لفهم السؤال، ثم يبحث في قاعدة معرفتك، أي صفحات موقعك وكتالوج منتجاتك وملفات PDF ومقالات المساعدة، ليصوغ إجابة دقيقة بلغة العميل نفسها.

وإذا تطلّب الطلب إجراءً ما، يتصل الشات بوت بأنظمتك عبر التكاملات: فيتحقق من حالة طلب في منصة التجارة الإلكترونية، أو ينشئ عميلًا محتملًا في نظام CRM، أو يحجز موعدًا في التقويم. وعندما تكون المحادثة حساسة أو معقدة، يحوّلها إلى موظف مباشر مع سجلها الكامل، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.

الشات بوت القائم على القواعد مقابل الشات بوت بالذكاء الاصطناعي

يتبع الشات بوت القائم على القواعد أزرارًا وأشجار قرارات تصممها مسبقًا. وهو متوقَّع السلوك ومثالي للمسارات الثابتة مثل حجز المواعيد أو الاستعلام عن حالة الطلب أو جمع بيانات التواصل، لكنه لا يستطيع الإجابة عن أسئلة لم تتوقعها.

أما الشات بوت بالذكاء الاصطناعي فيفهم الأسئلة المكتوبة بحرية، ويتعامل مع الأخطاء الإملائية والصياغات المختلفة، ويولّد الإجابات من محتواك الخاص. وأقوى الحلول، مثل Supsis Ai، تجمع بين الأمرين: الذكاء الاصطناعي للأسئلة المفتوحة، والمسارات بدون برمجة للعمليات التي يجب أن تسير دائمًا بالطريقة نفسها.

ماذا يقدّم الشات بوت لعملك؟

خدمة العملاء: إجابات فورية عن الأسئلة الشائعة واستفسارات الشحن والإرجاع والدفع، مع تقليل عدد التذاكر. المبيعات وتوليد العملاء المحتملين: الترحيب بزوار الموقع، واقتراح المنتجات، وجمع أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني، وتحويل العملاء المؤهلين إلى فريق المبيعات. التجارة الإلكترونية: تتبّع الطلبات، والتذكير بالسلال المتروكة، والبحث عن المنتجات عبر واتساب ومتجرك الإلكتروني.

ومن حالات الاستخدام حسب القطاع: حجز المواعيد في العيادات، والاستفسارات عن الوثائق والمطالبات في التأمين، واستفسارات الطلاب في التعليم، وتتبّع الشحنات في الخدمات اللوجستية، والاستفسارات عن الحسابات في القطاع المالي. ولأن شات بوت واحدًا يعمل على جميع القنوات، يحصل عملاؤك على الجودة نفسها في الإجابة سواء راسلوك عبر موقعك أو واتساب أو إنستغرام.

كيف تختار أفضل برنامج شات بوت؟

ابحث عن شات بوت يمكن تدريبه على بياناتك، ويدعم القنوات التي يستخدمها عملاؤك فعلًا (خاصة واجهة WhatsApp Business API الرسمية)، ويعمل بعدة لغات، ويتيح التحويل إلى موظف ضمن صندوق الوارد نفسه، ويتكامل مع نظام CRM ومنصة التجارة الإلكترونية لديك. وتحقّق كذلك من التقارير وأمان البيانات ومدى سرعة الإطلاق دون الحاجة إلى مطورين.

يجمع Supsis Ai كل ذلك في منصة واحدة: شات بوت بالذكاء الاصطناعي، ودردشة مباشرة، وWhatsApp Business API، وصندوق وارد موحّد متعدد القنوات، ووكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي، وأكثر من 40 تكاملًا، مع خطة مجانية للبدء.

كم تكلفة الشات بوت؟

تعتمد تكلفة الشات بوت عادةً على عدد المحادثات أو ردود الذكاء الاصطناعي، والقنوات التي تربطها، وعدد الموظفين في صندوق الوارد. ومع Supsis Ai يمكنك البدء بخطة مجانية ثم الانتقال إلى خطة مدفوعة مع نمو حجم أعمالك. أما رسوم محادثات واتساب فتفرضها Meta بشكل منفصل وتُحتسب بشفافية تامة.