Zyxel Networks
تقدّم Zyxel Networks دعمًا فنيًا للعميل عبر روبوت ذكاء اصطناعي على واتساب. تُرتَّب المحادثات وتُحلَّل في Supsis. المحادثة التي لا تُحل تُحوَّل إلى الدعم المباشر. استعلام الضمان وسجل الخدمة الفنية وتحليل المحادثات جداول في اللوحة نفسها.
90%
استجابة أسرع
86%
ارتفاع رضا العملاء
88%
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
أسئلة الدعم الفني
تتراكم أسئلة الإعداد والأعطال والضمان على واتساب ويُكتب الرد نفسه مرارًا
سجلات الخدمة منفصلة
يبقى سجل الخدمة الفنية خارج المحادثة فلا يتضح لأي جهاز فُتح
متابعة المحادثات
لم يكن واضحًا أي محادثة حُلّت وأيها يجب تحويلها إلى الدعم المباشر
التحدي
كانت أسئلة الضمان والعطل والخدمة تتراكم على واتساب. بقيت المحادثة وسجل الخدمة منفصلين، فلم يظهر أي طلب أُغلق وأي طلب يجب أن يصل إلى موظف.
الحل
جهّزت Supsis Ai لـ Zyxel روبوت ذكاء اصطناعي على واتساب. الروبوت يقدّم الدعم الفني. استعلام الضمان وسجل الخدمة الفنية وتحليل المحادثات جداول في المكان نفسه. المحادثة التي لا تُحل تُحوَّل إلى الدعم المباشر، والبيانات تبقى في Supsis مع سجلات الخدمة.
النتائج
تستقبل Zyxel الدعم الفني على واتساب. الضمان وسجلات الخدمة في جدول، وتحليل المحادثات في جدول آخر. المحادثة التي يجب أن يراها الموظف تصل إلى الدعم المباشر.