Podbul
اختارت Podbul، وهي منصّة Print on Demand مقرّها الولايات المتحدة، خدمة Supsis AI لتقديم دعم سريع ومتواصل لبائعيها حول العالم.
%45
استجابة أسرع
%34
ارتفاع رضا العملاء
%63
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
التحدي
بوصفها شركة تعمل في مجال Print on Demand، كانت Podbul تواجه صعوبة في الاستجابة بسرعة واتساق لطلبات مدة الإنتاج وتتبّع الشحن والتكامل الواردة من بائعي Etsy وAmazon وeBay وShopify. وقد أدّت القنوات الموزّعة بين مجموعات واتساب ومركز المساعدة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب العمليات اليدوية، إلى زيادة العبء على الفرق وإطالة أوقات الاستجابة.
الحل
جمعت Supsis AI كل التواصل مع بائعي Podbul في لوحة واحدة. ومن خلال روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي والدعم المباشر ومسارات الأتمتة، تمت الإجابة تلقائيًا عن الأسئلة الشائعة حول حالة الطلب والشحن والتكاملات باللغتين التركية والإنجليزية، بينما وُجّهت الطلبات المعقّدة إلى الفريق المناسب.
النتائج
في وقت قصير، قدّمت Podbul لبائعيها في مختلف الدول تجربة دعم أسرع تعمل على مدار الساعة دون انقطاع. وانخفض العبء التشغيلي وارتفع رضا البائعين، وتمكّن الفريق من التركيز على الإنتاج والنمو.