Ekol
تدير Ekol العمليات الداخلية وطلبات الدعم من لوحة واحدة. وتعمل فرق الدعم بمساندة الذكاء الاصطناعي.
89%
استجابة أسرع
86%
ارتفاع رضا العملاء
92%
طلبات تُحل بالأتمتة
* الأرقام المعروضة توضيحية وسيتم تحديثها بموافقة العلامة التجارية.
قنوات داخلية مشتتة
كانت واتساب والبريد والطلبات الصوتية لنفس العمل منفصلة
عبء فريق الدعم
كان الفريق يتنقل بين القنوات لتسجيل الطلب
المتابعة تنقطع
لم يكن واضحًا من يملك المهمة وأين وصلت
التحدي
كانت الأسئلة الداخلية موزعة بين واتساب والبريد والصوت. وكان فريق الدعم يتنقل بين القنوات لتسجيل الطلب، فتنقطع المتابعة.
الحل
جمعت Supsis Ai الطلبات الداخلية لـ Ekol في لوحة واحدة. واتساب والبريد والصوت في المكان نفسه. ولدى فرق الدعم مساندة بالذكاء الاصطناعي. ولكل عمل وارد تُفتح مهمة، والروبوت يستلم الطلب أيضًا.
النتائج
جمعت Ekol عملياتها الداخلية على منصة واحدة. وتصل طلبات الدعم إلى الفريق كمهمة، ويتولى الروبوت الرد الأول.