Zyxel Networks
Zyxel Networks dà supporto tecnico al cliente con un chatbot IA su WhatsApp. Le chat vengono organizzate e analizzate in Supsis. Una conversazione che non si risolve passa al supporto dal vivo. Ricerca garanzia, registro di assistenza tecnica e analisi delle chat stanno in tabelle nello stesso pannello.
90%
Tempi di risposta più rapidi
86%
Maggiore soddisfazione del cliente
88%
Richieste risolte dall'automazione
* I dati mostrati sono indicativi e saranno aggiornati con l'approvazione del marchio.
Domande di supporto tecnico
Le domande su installazione, guasti e garanzia si accumulavano su WhatsApp e la stessa risposta veniva riscritta
Pratiche di assistenza scollegate
La pratica di assistenza restava fuori dalla chat e non si capiva a quale dispositivo si riferisse
Monitoraggio delle chat
Non era chiaro quale chat fosse risolta e quale dovesse passare al supporto live
Esigenza
Le domande su garanzia, guasto e assistenza si accumulavano su WhatsApp. La chat e il registro di assistenza restavano separati, quindi non si vedeva quale richiesta era risolta e quale doveva passare a un operatore.
Soluzione
Supsis Ai ha attivato un chatbot IA su WhatsApp per Zyxel. Il bot dà supporto tecnico. Ricerca garanzia, registro di assistenza tecnica e analisi delle chat sono tabelle nello stesso posto. La chat che non si risolve passa al supporto dal vivo, e i dati restano in Supsis insieme ai registri di assistenza.
Risultati
Zyxel gestisce il supporto tecnico su WhatsApp. Garanzia e registri di assistenza sono in una tabella, l'analisi delle chat in un'altra. La conversazione che un operatore deve vedere arriva al supporto dal vivo.